Interacțiunea între brand și consumator se realizează, de cele mai multe ori, prin intermediul oamenilor. Ambasadorii brandului sunt toți ce intermediază, într-un fel sau altul, relația brand-consumator, fie ei consultanță, vânzători, operatori de telefon, promoteri, hostesse…
Cea mai mare problemă, în această problemă, este felul în care aceștia ambasadori sunt pregătiți să livreze o experiență de brand plăcută. Oricine a  organizat măcar un sampling se va plânge imediat de lipsa de pregătire a promoterilor, de faptul că nu erau capabili să interacționeze, că nu știau informații esențiale despre brand sau produs, de faptul că nu erau destul de zâmbitori și disponibili să ajute consumatorii…
Ceea ce trebuie să țineți minte este că acești promoteri lucrează pentru brandul vostru pentru o perioadă foarte scurtă de timp. Asta nu înseamnă că pregătirea lor trebuie să fie tot de scurtă durată. Dimpotrivă.  Cu cât îi veți trainui mai mult, cu atât vor fi mai eficienți. Iată câteva etape pe care vă sugerez să le aveți în vedere:
1.    Nu alegeți promoterii numai după aspectul fizic. Un promoter în magazin trebuie să fie cât se poate de firesc, de uman, astfel încât să inspire cumpărătorului senzația de apropiere. Puține femei gospodine s-ar simți atrase să încerce mostrele de iaurt pe care le ține cu gingășie o domniță fotomodel.
2.    Nu le dați, dintr-o dată, prea multe informații. Tendința noastră, a celor ce angajăm promoteri, este să le vorbim cât mai mult despre produsele noastre. Încercăm ca, în câteva minute, să le transmitem toată știința noastră despre produs, acumulată în luni sau ani de lucru în compania respectivă. Ei bine, nu așa merge – efectul va fi opus, nu vor reține mai nimic.
3.    Stabiliți un plan al discursului:
-    Care sunt cele mai importante trei lucruri pe care un promoter trebuie să le știe despre produs?  Acestea trebuie evidențiate și repetate.
-    Ce alte informații mai trebuie să cunoască? Oferiți materiale ajutătoare, nu le enumerați pe toate. Oferiți-i rezumatul regulamentului de promoție, de exemplu, în loc să explicați promoția în detaliu. Mecanismul, data și premiile intră la punctul de mai sus.
-    Informațiile despre companie sunt esențiale. Oamenii întreabă „Cine îl produce?”. Orice promoter trebuie să știe ce companie produse obiectul aflat la promoție, din ce țară este, ce alte branduri mai are în portofoliu – lucruri de bază care îl ajută pe cumpărător să repereze compania.
4.    Trainingul cu promoterii trebuie să fie unul practic. Creați, cu fiecare în parte, o simulare a interacțiunii cu consumatorul. Așa veți descoperi cel mai bine ce probleme are: de înțelegere, de lipsă de informații, de abilități de comunicare. Știu că vi se pare groaznic să alocați atâta timp și bătaie de cap pentru un promoter,  dar numai așa veți putea avea un adevărat ambasador al brandului.
Deci, cereți-le să își joace rolul chiar acolo. Oamenii rețin mult mai mult din ceea ce fac, comparativ cu ceea ce aud. Întrebați-i, ca la școală, lucruri punctuale: Când are loc promoția? Care sunt premiile? Unde se ridică premiile? Ce beneficii are produsul?
5.    Corectați atitudinea. Problemele tipice ale promoterilor sunt: oboseala, lipsa de interes, lipsa de chef, plictiseala. Promoterii sunt totuși oameni, așa că unii sunt pur și simplu incorigibili. Dar cei mai mulți sunt dispuși să învețe și să se comporte cât mai bine. De aceea, atrageți-le atenția asupra atitudinii pe care o au cu consumatorul. Nu le spuneți doar cum să nu fie, ci demonstrați practic. Și aici, jocul pe roluri funcționează de minune.
6.    Asigurați-i că sunt parte din echipă. Oferiți-le câteva insighturi de companie, asta îi va ajuta să se integreze mai bine în echipă și să vadă ce rol important au. Povestiți-le lucruri haioase, întâmplări ale altor promoteri, reacțiile și întrebările proverbiale ale unor consumatori. Explicați-le ce rol au ei în magazin, dar și cum această experiență le poate folosi pe viitor. Mulți promoteri au o atitudine defavorabilă față de brandul pentru care lucrează, pentru că îl percep ca fiind sau foarte mic sau foarte mare, în ambele cazuri având motiv să se plângă. De aceea, deschideți-le puțin orizontul.
7.    Menționați și alte beneficii în afara celor materiale. Desigur, un  tânăr devine promoter pentru că mai câștigă niște bani. Asigurați-i și de alte beneficii pe care le-ar putea avea: recomandări la joburi viitoare, constanța ca promoter pentru compania respectivă, ocazia de a dobândi skilluri de vânzare utile pentru orice alt job…
Cel mai important lucru, atunci când vorbim de promoteri, este trainingul. Alocați câteva zile pentru training, întrebați-i pe ei, nu e suficient să vorbiți numai voi. Faceți două traininguri, în loc de unul. În primul, vorbiți voi, povestiți, realizați exerciții de atitudine. În cel de al doilea, îi intrebați pe ei, aveți simulări de interacțiune efectivă, verificați gradul lor de cunoaștere și înțelegere.
Toate lucrurile bine făcute presupun timp – vă asigur că timpul investit în promoteri este unul bine folosit. Să nu uităm că aceștia pot deveni ambasadori ai brandului și în afara spațiului corporate, povestind prietenilor, familiei, la școală sau pe blog despre ce super-promoție au făcut ei. Generați experiență de brand la orice nivel, în toate punctele de contact cu consumatorul. Iar promoterii sunt un punct de contact extrem de valoros, ce poate fi fructificat mai ales printr-un training riguros.