Ca agentie de comunicare, noi, cei de la Pastel Group, am imbratisat natural ideea de a avea un blog corporate. Il folosim sa comunicam constant cu actualii si potentialii clienti, cu ceilalti colegi din breasla sau cu oricine este interesat de articole de know-how din domeniul comunicarii. Insa nu trebuie sa fii agentie ca sa ai blog. Si compania ta poate include cu succes blogul in mixul de comunicare. Inainte insa, te invitam sa citesti articolul pentru a afla:
1. tipurile de blog corporate si particularitatile fiecaruia
2. care sunt avantajele si dezavantajele blogului corporate
3. cum stii daca e potrivit pentru compania ta sa aiba blog
4. cine scrie pe blog
5. 7 reguli pentru un blog corporate
6. exemple inspirationale: care sunt cele mai de succes bloguri corporate din lume
Blogul corporate (apartinad in mod oficial unei companii) este un mediu de comunicare online, complementar site-ului. In timp ce site-ul ofera informatii oficiale despre companie si produsele sale, un blog permite o comunicare in doua sensuri intr-o maniera informala si apropiata de consumator.
Exista trei tipuri de bloguri corporate:
1. blogul unui manager al companiei (CEO Blogging). Un astfel de blog comunica, intr-o maniera informala, atat despre companie si industria in care activeaza, cat si despre despre interesele personale ale managerului. Marele avantaj al acestui blog este ca umanizeaza compania, inslesnind comunicarea in doua sensuri. E mult mai usor sa comunici cu o persoana cu fata si nume decat cu o entitate mult mai vaga, precum o corporatie.
2. blogul oficial al companiei. Acesta contine informatii si noutati despre companie, intr-un stil informal si direct, fiind astfel opusul comunicatelor oficiale. La randul sau, blogul de companie poate fi de doua tipuri:
a. blogul intern, adresat doar angajatilor si accesibil prin intermediul intranetului. De regula, oricare angajat poate posta pe un astfel de blog. Blogul intern incurajeaza implicarea angajatilor, permite o comunicare fluida intre nivelele ierarhice si potenteaza sentimentul apartenentei la o comunitate.
b. blogul public – destinat comunicarii informale cu toti stakeholderii companiei.
3. blogul de produs – comentarii informale legate de un anumit produs/ serviciu al companiei.
Care sunt avantajele si dezavantajele blogului corporate?
Conform studiului “Corporate blogging: is it worth the hype?” (.pdf, 1.55 MB I deschide in fereastra noua)
- 83% dintre companii care au blog au remarcat o crestere a traficului pe site-ul oficial, vizitatorii venind de pe blog;
- 59% au fost contactate de catre jurnalisti prin blog ;
- 53% au avut aparitii in presa pornind de la blog.
Pe langa acestea, blogul corporate are numeroase alte avantaje:
- reprezinta un canal de comunicare informal dar credibil, interactiv, prin care poti dialoga cu toti stakeholderii companiei tale: angajati si clienti actuali si potentiali, parteneri de afaceri, actionari, jurnalisti, companii concurente, autoritati, organizatii din industrie, ONG-uri;
- primesti feedback in timp real pentru produsele si serviciile tale de la consumatori;
- poti raspunde rapid acuzatiilor sau comentariilor negative;
- blogul iti permite sa afli care sunt ingrijorarile stakeholderilor tai si sa raspunzi in consecinta. Cu alte cuvinte, blogul poate fi un canal de comunicare eficient, mai ales pe timp de criza;
- atrage atentia targetului tanar, cu varste intre 18-25 ani, un target dificil de atins prin mijlocele traditionale de comunicare;
- blogul are puterea de a crea o comunitate in jurul unui brand.
Dezavantaje:
- necesita un plus de resurse, in special umane si de timp;
- in cazul in care autorii blogului nu sunt pregatiti corespunzator in prealabil cu privire la ce se poate posta si ce nu, exista riscul sa se faca publice informatii confidentiale;
- posibilitatea ca feedback-ul primit sa nu fie mereu unul pozitiv. Mai mult, asteapta-te sa primesti critici rautacioase, adesea gratuite.
Cand e potrivit sa-ti faci un blog corporate?
Ia decizia sa faci un blog corporate numai dupa ce esti sigur/a ca ai inteles particularitatile acestui mediu de comunicare. Nu alege sa comunici prin blog doar pentru ca e un trend, ci pentru ca esti convins/a ca astfel vei comunica eficient cu publicul tau tinta. Totodata, te sfatuim sa privesti blogul ca pe un mijloc complementar site-ului corporate.
Nu orice industrie este compatibila cu bloggingul. De aceea, gandeste-te in ce masura domeniul de activitate si publicul tau tinta se potriveste cu acest canal de comunicare.
Aigura-te ca ai resursele necesare nu doar pentru a porni un blog, ci si pentru a-l mentine activ. Vorbim aici de o persoana desemnata sau chiar de o echipa de bloggeri, de timp si mai ales de informatii relevante pentru cei carora te adresezi.
Si, mai presus de toate, fa-ti un blog corporate cand esti gata sa porti o conversatie deschisa si constanta cu publicul tau.
Cine scrie pe blogul corporate?
O data ce te-ai decis ca e momentul sa ai un blog corporate, se pune problema: cine il scrie? Bobby Voicu, specialist in comunicare online, ofera cateva raspunsuri:
- oamenii din management. Ei sunt, pana la urma, cei mai buni cunoscatori ai companiei si ai industriei. In plus, vizitatorii blogului vor fi incantati sa comunice direct cu cineva altminteri inaccesibil/a. Din pacate, acesti oamenii sunt si cei mai ocupati. O exceptie este Bob Lutz, Vice Chairman la General Motors, care scrie constant pe blogul companiei;
- o echipa de bloggeri. Din aceasta echipa pot face parte atat oameni din conducere, cat si angajati sau chiar consumatori. Poti stabili un calendar al postarilor, fiecare dintre membrii echipei avand zile prestabilite in care sa scrie;
- un singur blogger, special platit pentru asta. Acesta poate fi desemnat sa ia interviuri oamenilor din companie care care au acces la informatii interesante si relevante pentru public, dar care nu au timp sa scrie. Este important insa ca aceasta persoana sa se dedice in mare masura blogului si sa NU aiba multe alte task-uri de indeplinit in cursul unei zile.
7 reguli de urmat pentru un blog corporate
MarketingProfs ofera o serie de sfaturi absolut necesare daca vrei ca blogul companiei tale sa aduca rezultatele dorite:
1. Fii autentic
Brandurile inseamna incredere, iar increderea se bazeaza pe autenticitate. Blogurile ar trebui scrise in stilul unei conversatii avute intre prieteni.
2. Ofera informatii interesante, car nu mai pot fi gasite in alta parte
Foloseste blogul pentru a publica informatii in exclusivitate, cum ar fi lansarea unui nou produs. Blogul va deveni mult mai apreciat si vizitat. In plus, feedback-ul obtinut va reprezenta o mini cercetare de piata valoroasa.
3. Odata ce ai inceput, continua
Blogul este sunt precum o casnicie. Din momentul in care “te casatoresti”, ai o responsabilitate. Daca il abandonezi, vei starni mania celor care iti vizitau des blogul sau care pun linkuri spre el.
3. Ofera informatii relevante
Obtine relevanta oferind informatii de context: pune linkuri catre alte bloguri sau site-uri care trateaza subiecte asemanatoare. Totodata, da link catre cel mai recent comunicat de presa al companiei sau catre cea mai recenta reclama TV.
4 . Masoara eficienta
Urmareste constant cate vizualizari ai si ce rank Google are blogul. (Rankul Google iti arata importanta blogului tau fata de celelalte. Citeste mai multe despre ce inseamna page rank . Urmareste linkurile care vin catre blogul companiei, ofera utilizatorilor posibilitatea de se abona prin feed RSS la blogul tau si monitorizeaza constant numarul abonatilor.
5. Monitorizeaza in permanenta alte bloguri
Cele mai multe posturi pe blog au in jur de doua paragrafe. Prin urmare, poti citi un numar mare de bloguri intr-un timp scurt. Asta te va tine la curent cu temele importante din industrie si va imbunanati calitatea propriului blog. Da link-uri catre alte bloguri, chiar daca acestea critica compania. Ai grija insa ca inainte sa raspunzi criticilor pe blog.
6. Ai incredere in angajatii tai
Blogurile scrise de angajati sunt cele mai credibile. Cu toate acestea, exista riscul de a face publice anumite secrete organizationale.
De aceea, incurajeaza-ti angajatii sa scrie pe blog, dar stabilete de la bun inceput anumite reguli. Politica privind blogul corporate ar trebui sa prevada totodata si timpul pe care ar trebui sa-l petreaca scriind pe blog.
7. Pune la punct o strategie de continut
Mail, blog, fax, newsletter, advertising, PR – nu e de mirare ca e greu pentru o companie sa pastreze un ton consistent in comunicare. Ton consistent care in timp devine o parte importanta a brandului.
De aceea, daca nu ai deja unul, te sfatuim sa pui cat mai curand la punct o strategie de continut pentru toate materialele de comunicare ale organizatiei, inclusiv pentru blog. O astfel de strategie va asigura consitenta mesajului si va genera un plus de valoare pentru angajati, clienti, furnizori si multi altii.
Exemple inspirationale – cele mai bune bloguri corporate
- Google – blog despre produsele, tehnologia si cultura organizationala a gigantului Google
- Yahoo! Search – blog al angajatilor de la Yahoo
- Tom Peters – blogul managerului unei companii de consultanta in afaceri
- Ask.com – blogul companiei Ask (motor de cautare online)
- Adobe Software – blog colectiv, care uneste toate blogurile angajatilor Adobe
- GM Fast Lane – blogul General Motors, pe teme auto. Acesta este doar unul dintre blogurile companiei. Vezi toata lista blogurilor GM
- Values in Practice – blogul McDonalds pe teme de CSR.
