Adoptarea unei politici de transparenta este o modalitatile de fidelizare a clientilor foarte in trend. Barcode Wikipedia parea acum un an o idee foarte buna dar destul de indepartata. Insa exista o miscare din ce in ce mai pronuntata in aceasta directie, antrenata de brandurile de alimente.
Pe scurt, sistemul functioneaza astfel: produsele sunt insotite de un cod care odata inscris pe site-ul companiei releva informatii despre produs: locul din care provine, procesul de productie, ingrediente si chiar persoanele care s-au implicat direct in realizarea lui.
Consumatorul intra astfel in legatura directa cu maniera de lucru a brandului si este fidelizat de experienta autenticitatii. Relatia cu brandul ca logo se transforma intr-o relatie cu latura umana a companiei. Spre exemplu Crop to Cup ofera posibilitatea de a interactiona direct cu fermierii care ingrijesc arborii de cafea. Poti sa vorbesti cu ei si sa vezi poze cu familiile lor. Ori intr-o astfel de situatie nu ramai indiferent si nu privesti brandul ca pe oricare alt obiect care ocupa un raft de retailer. Intelegi ca te bucuri de produsul muncii unui om, care traieste din faptul ca tu cumperi.
Primul efectul foarte smart al politicii de transparenta este faptul ca genereaza aceasta asociere intre a cumpara si a genera un beneficiu direct pentru altcineva. Facand lucrurile de zi cu zi ajuti pe cineva: exista un fermier undeva care isi poate intretine familia pentru ca tu iti bei cafeau de dimineata. Cum mai poti renunta la ea atunci? Ce-o sa faca bietul fermier?
Al doilea efect e faptul ca genereaza incredere in calitatea produsului. Fie ca e vorba de produse organice sau de alimente simple, comercializate de retaileri, faptul ca poti afla unde, cum si de catre cine sunt produse creaza un confort psihologic pentru consumator. De obicei acesta nu stie exact ce diferentiaza produsele intre ele, insa trebuie sa aleaga unul singur din zecile disponibile pe raft. Acum alegerea ii e usurata atat datorita continutului informational, dar mai ales de catre atasamentul emotional produs de acesta.
Prin urmare, noi incurajam toate initiativele de adoptare a unei politici de transparenta, din moment ce suntem cu totii smart consumers cu un apetit pentru smart brand experiences si comunicare.
Consumator vs. cumparator – care e diferenta?
Cause Related Marketing – strategia potrivita pe timp de criza?
Sursa: Springwise
