Voi ce faceti inainte sa megeti la un restaurant la care nu ati mai fost pana acum? Sau inainte sa va cumparati un gadget? Eu, spre exemplu, imi intreb prietenii care au fost la respectivul restaurant sau care au acel gadget, dupa care dau deja-clasicul-search-pe-Google unde citesc opiniile unor initiati (nu neaparat experti).
Si, la fel ca mine (si probabil ca unii dintre voi) fac si marea majoritate a consumatorilor, conform celui mai recent studiu Nielsen Global Online Consumer Survey (download press release, PDF, 113kb), efectuat pe un esantion de 25.000 de consumatori din 50 de tari.
Cu alte cuvinte, asa cum scriu si cei de la Nielsen pe blog, avem incredere, paradoxal, in prietenii pe care-i stim de-o viata (90%) si in niste necunoscuti de pe Internet (70%). Foarte interesant, tot la 70% se situeaza si increderea in site-urile brandurilor.
Ce inseamna asta? In afara de faptul ca, EVIDENT, nu iti mai permiti sa nu existi in online? Inseamna ca e nevoie sa ai neparata nevoie de un bun ORM (online reputation management). Pe scurt, o monitorizare constanta a feed-back-ului propriului site/ blog de brandm si monitorizarea retelelor sociale care castiga tot mai mult teren si in Romania. Facebook spre exemplu avea la 1 februarie 2009 nu mai putin de 64.860 de utilizatori din Romania. Nu trebuie neglijate nici site-urile special create pentru asa numitele consumer reviews, sau forumurile, mai des intalnite la noi.
click pentru a mari
