Iphone a inregistrat recorduri de vanzari in prima saptamana de la lansare, dar ii lipseste camera foto. Mini este, in prezent, pe sosele din lumea intreaga, desi exista multe masini mai functionale la preturi mai mici.

Aceste lucruri nu se datoareaza doar publicitatii. Un consumator pasionat poate sa recomande un produs mult mai bine decat o face o campanie. Dar cate branduri isi cuceresc cu adevarat consumatorii?

Cum reusesc unele branduri sa atinga astfel de performante? Si, mai ales, cum se explica esecul sau mediocritatea altora? Ce face ca un brand sa fie WOW?

Un material (pdf, 336 kb) publicat de Strativity.com raspunde la aceste intrebari.

Care sunt regulile branding-ului si ale experientei consumatorului?
• Fiecare brand este o promisiune
• Experienta consumatorului se produce atunci cand brandul livreaza promisiunea
• O promisiune genereaza asteptari din partea consumatorului
• Asigura-te ca poti sa tii promisiunile pe care le faci si sa indeplinesti angajamentele pe care ti le-ai luat fata de consumatorul tau
• Daca livrezi mai mult decat ii promiti esti la un pas de a-l cuceri
• Asteptarile neimplinite determina dezamaginea

Imagineaza-ti ca prietena ta cea mai buna iti promite ca iesiti in oras si te anunta in ultimul moment ca nu mai ajunge. Gandeste-te cum te simti. La fel se intampla si in relatia brand-consumator.

• Nu uita ca un consumator dezamagit se poate transforma foarte usor in consumator pierdut.
• Niciodata nu promite mai mult decat poti sa livrezi.

De ce sunt unele branduri WOW?
• Isi indeplinesc promisiunile pe care le fac
• Ofera experiente exceptionale consumatorilor – experiente WOW

Exista inca multe companii care considera ca scopul lor este acela de a vinde produse. Si nu e deloc simplu daca ne gandim ca, in majoritatea categoriilor, produsele sunt identice din punct de vedere al beneficiilor pe care le ofera. Mai mult decat sa vinzi un produs, trebuie sa iti doresti sa oferi o experienta.

• Se concentreaza pe efectele pe termen lung ale campaniilor pe care le desfasoara
• Fiecare dintre departamentele companiei livreaza o experienta de inalta calitate

Cum sunt Brandurile NOW?
• Se concentreaza pe efectele pe termen scurt
• Fac promisiuni pe care nu le pot sustine ulterior
• Pun pret pe „ambalaj”, insa scapa din vedere fondul
• Investesc putin si asteapta castiguri substantiale intr-un timp foarte scurt

E ca si cand incepi sa construiesti o casa. Nu conteaza cat de bine arata daca fundatia nu e rezistenta si, la primul cutremur, se duce la vale.

Cum il faci sa fie WOW?
• Iti intelegi brandul si impactul sau asupra consumatorului
• Respecti misiunea de a indeplini promisiunea brandului
• Iti motivezi angajatii pentru a livra si indeplini promisiunea

Guinness, WOW de fiecare data

Guinness demonstreaza constant prin campaniile sale cum un brand puternic reuseste sa ridice la rang inalt un produs aparent comun, asa cum este berea.

Berea Guinness

Guinness are propria sa poveste: se toarna intr-o anumita perioada de timp, se serveste intr-un anumit mod, iar miscarea descendenta a bulelor din pahar a primit denumirea de Cascada Guinness.

Reveal Your Dark Side

Cand un brand de bere reuseste sa convinga consumatori insetati din intreaga lume ca merita sa astepti pentru un Guinness („Good things come to those who wait!”) inseamna ca a reusit o performanta remarcabila.

tu ce zici despre asta?