Toate companiile isi doresc sa fie vizibile online, considerand ca prezenta pe retelele sociale poate avea un impact semnificativ asupra activitatii lor. Desi din ce in ce mai multe companii au conturi pe Facebook, Twitter sau pe alte platforme, foarte putine reusesc sa fructifice posibilitatile oferite de acestea. Cum ar putea totusi sa valorifice intregul potential al retelelor sociale?

Multi au astazi o pagina pe Facebook sau un feed pe Twitter, dar acesti simpli pasi nu duc la multe rezultate. Recent, companiile au adoptat o alta tactica: considera “word of mouth”-ul generat pe retelele sociale o noua forma de media. Totusi, spre deosebire de publicitatea traditionala, care trebuie cumparata, promovarea prin retelele sociale trebuie castigata. Mai exact, pentru a lansa “word of mouth” ce va fi luat in seama, o companie trebuie sa-si castige credibilitatea si increderea celorlalti. Prin urmare, mesajul acelei companii trebuie sa fie intr-adevar valoros si util pentru cei care-l citesc, pentru ca mai apoi sa fie preluat si transmis.

Totusi, ce poate fi valoros pentru un utilizator?

Importanta sociala

Cresterea importantei unei persoane intr-un mediu social si recunoasterea superioritatii ei de catre semeni sunt aspecte cu un mare potential motivational. Un brand are posibilitatea de a oferi oamenilor aceasta recunoastere a valorii lor, prin moduri foarte simple. Astfel de exemple ar fi crearea unor “insigne” pentru Facebook, pe care utilizatorii le pot posta la profil, sau a unor tabele pe care se tin diferite scoruri si clasamente. Proeminenta intr-o comunitate inseamna mult pentru o persoana, asa ca aceste stimulente vor fi tentante cu siguranta. Niciodata nu trebuie subestimata placerea unei persoane de a vorbi sau de a prezenta in public propriile reusite.

Iar cum comportamentul unui om se regaseste si in grupul sau de prieteni virtuali, “word of mouth”-ul are multe sanse de a fi amplificat.

Atractia “obiectelor virtuale”

Chiar daca notiunea de “bunuri virtuale” (obiecte folosite in comunitatile online si in jocuri) inca trezeste semne de intrebare, se pare ca utilizatorii sunt innebuniti dupa ele. Oamenii le cumpara sau concureaza obsesiv pentru ele pe Foursquare sau Zynga. Industria “bunurilor virtuale” este estimata la o suma cat se poate de reala de 5 miliarde de dolari.

Pana la urma, de ce consumatorii dau bani pe obiecte ce nici nu exista de fapt? Raspunsul este acelasi ca mai devreme: recunoasterea importantei sociale. Utilizatorii cumpara “bunuri virtuale” pentru exprimarea propriului statut (case virtuale, cadouri online), dar si pentru proeminenta (insigne de tot felul). Cadourile virtuale au o importanta din ce in ce mai mare printre membrii Facebook. In plus, acestora le place foarte mult sa colectioneze tot felul de lucruri, de la carduri cu imagini pana la monede.

Stim cu totii ca utilizatorii Facebook sunt mari amatori de jocuri. FarmVille este liderul incontestabil al acestora, iar companiile ar trebui sa gaseasca moduri de a fi prezente si aici. De ce nu, poate chiar cu o plasare de produs virtuala. In plus, o companie poate crea si propriul sau joculet, prin care sa puna utilizatorii in competitie, oferind diferite stimulente cat mai atractive.

Mai mult, oamenii sunt atrasi de chilipiruri, asa ca atunci cand ofera promotii, companiile ar trebui sa fructifice la maximum retelele sociale. Utilizatorii pot fi atentionati printr-un mesaj de aparitia unei reduceri de pret sau de terminarea unei promotii, dar nu trebuie sa se ajunga la extrema cealalta, aceste alerte fiind transformate in spam. Aceste mesaje ar trebui sa fie niste informatii utile, trimise targetat, pe care utilizatorii vor vrea sa le dea mai departe prietenilor lor.

O ultima recomandare: fara trucuri ieftine – acestea nu aduc niciun castig si pierd timpul oamenilor. Pentru a avea succes, interactiunea dintre o companie si membrii retelelor sociale ar trebui sa fie “de calitate”, cu rezultate si castiguri “palpabile”, chiar daca plasate in acest univers virtual.