Ce faci pe Foursquare?

Foursquare a fost creat in martie 2009 de new-yorkezii Dennis Crowley si Naveen Selvadurai, ca aplicatie pentru smartphone-urile care au GPS (iPhone, BlackBerry, Android etc.). Ori de care ori de afli intr-un loc (restaurant, bar, parc, dar si birou, galerie de arta, sala de fitness – practic in orice loc de pe glob), poti sa accesezi aplicatia cu ajutorul telefonului mobil si sa iti anunti prezenta (actiune numita “check-in”). Daca e popular, e posibil ca locul respectiv sa fi fost marcat de altcineva inaintea ta. Daca nu, tu poti fi cel care l-ai “dezvaluit” si adaugat in aplicatie.

Mai jos, un filmulet in care Foursquare te invata cum poti gasi fericirea dupa colt

Toate bune si frumoase: deci Foursquare este o retea sociala care le permite utilizatorilor inregistrati sa se conecteze cu prietenii si sa-si actualizeze coordonatele locului in care se afla? In mare, da. Ar fi asta suficient incat sa atraga intr-un an 2,5 milioane de utilizatori (cat are in prezent)? Probabil ca nu. Exista si un factor de utilitate concreta, respectiv faptul ca utilizatorii pot trimite recomandari (“tips”) in legatura cu diferitele locatii, cum ar fi happy hours, reduceri, meniuri care nu trebuie ratate, sau dimpotriva, ce trebuie evitat.

Principalele atractii sunt insa punctele si insignele (“badges”) care sunt oferite utilizatorilor. Desi aceste “premii” sunt pur virtuale, ele sunt extrem de dorite in randul utilizatorilor, care dau adevarate batalii pentru a le obtine. Cea mai ravnita dintre acestea este, de departe, insigna de “primar”.

Primar, Socialite sau Gym Rat?

In functie de tipul de loc in care ai facut check-in, aplicatia iti acorda diferite insigne de merit. De exemplu, daca ai mai mult de 10 check-in-uri la terenuri de joaca, primesti automat insigna de “Babysitter”, in timp ce acelasi numar de check-in-uri la o sala de fitness, intr-un interval de 30 de zile, iti aduc insigna de “Gym Rat”. Sunt insa si insigne pe care nu toti si le doresc: de exemplu, daca faci check-in cu trei membri ai sexului opus, risti sa-o atragi pe cea de “Player, please”. Au existat insa si unele mai ofensatoare, care intre timp au fost retrase din aplicatie. Aici puteti gasi o lista a tuturor “insignelor” Foursquare active si suspendate.

Dupa cum spuneam mai sus, insa, titlul/insigna de “Mayor” (”Primar”) este cel mai disputat in aceasta retea sociala. Acest titlu se obtine, teoretic, foarte simplu: jucatorul care face check-in cel mai des intr-un anumit loc timp de 60 de zile primeste titulatura de “Primar” al acelui loc.

Faptul ca oamenii nu doar isi doresc aceasta insigna, ci chiar lupta (in online si mai ales in offline) pentru ea, poate fi socant. De ce ar investi cineva atata energie emotionala avand in vedere ca beneficiile sunt foarte putine sau chiar inexistente? E adevarat, unele baruri ofera bere gratis “primarilor” lor, iar unele magazine le dau reduceri, dar acestea sunt exceptiile, nu regula.

Viata in universul Foursquare

Un articol excelent din The New York Times despre fenomenul “Foursquare” prezinta povesti pe care iti vine greu sa le crezi. Straini implicati in rivalitati, oameni care ocolesc zilnic kilometri intregi cu masina pentru a face check-in pe stradute putin circulate (si pentru a deveni, astfel, “primarul” lor ), cupluri care se cearta pentru a fi “primar” asupra casei comune, oameni care au ajuns sa se casatoreasca dupa ce au concurat unul impotriva celuilalt pentru aceasta denumire pe Foursquare…

Una dintre povestile cele mai amuzante din articolul respectiv este cea a canadianului Ian Barnett, in varsta de 34 de ani. Acesta povesteste cum, la inceput, el si colegii sai de la OSL Marketing, agentia de branding la care lucreaza, au inceput o competitie amuzanta pentru a deveni “primar” asupra cladirii de doua etaje care le gazduieste compania.

Deoarece cu totii faceau check-in in fiecare zi (si astfel nu puteau avea niciun avantaj competitional asupra celorlalti), au ajuns sa creeze locatii mai mici in interiorul cladirii de aproximativ 1.000 de metri patrati (orice utlizator Foursquare poate crea oricand o locatie noua). Astfel au aparut “receptia”, “parcarea”, “bucataria” etc.

Cineva a transformat chiar biroul lui Bennet intr-o locatie pe Foursquare si, dupa check-in-uri succesive, a preluat controlul asupra lui.

Foursquare si marketingul

Ca afacere, Foursquare nu a intreprins inca actiuni aducatoare de venituri, dar in prezent se lucreaza intens la strategii financiare si de marketing. Dupa cum am spus mai sus, in prezent exista cateva oferte promotionale pentru clientii fideli ai anumitor localuri, de tipul restaurantelor sau barurilor.

Ca in cazul oricarei retele sociale inovatoare, exista si sceptici, care atrag atentia asupra pericolelor la care te expui ca utilizator, cum ar fi faptul ca anunti strainii ca in anumite intervale orare nu esti acasa. De asemenea, opozantii Foursquare sunt nemultumiti si de faptul ca, pe langa datele privind prietenii si preferintele in materie de muzica, filme, carti, emisiuni TV etc. oferite de Facebook, companiile vor pune acum mana si pe informatii pretioase asupra locurilor pe care consumatorii le frecventeaza cel mai des.

Mai jos gasiti o prezentare pas cu pas a Foursquare, asa cum se vede aplicatia de pe iPhone-ul de la Apple:

1. Atunci cand deschizi aplicatia, vezi o lista cu prietenii tai si cu locurile in care sunt ei.

2. Click pe un prieten si poti sa-i vezi profilul.

3. Pentru a vedea lista de locatii din apropiere, da click pe butonul “Places” din bara de jos a ecranului.

4. Alege locatia unde esti in acest moment pentru a o aduce pe ecran. Apoi selecteaza optiunea “check in”.

5. Gata! Acum ca esti inregistrat poti vedea cine este in acelasi loc ca si tine si vei primi puncte pentru check-in.

6. Uita-te la locatie pe Google Maps si cauta tweet-uri in apropiere.

7. Butonul “Tips” iti arata recomandari in legatura cu acest loc; poti adauga, de asemenea, propriile tale recomandari.

8. Poti castiga titluri/insigne pe baza check-in-urilor tale.

9. Iata si partea de joc: poti vedea care dintre prietenii tai este lider in materie de check-in-uri si cate puncte a acumulat in aceasta saptamana.

10. Poti invita mai multi prieteni de pe Facebook sau Twitter pentru a mari lista.

11. Poti vedea titlurile stranse de prietenii tai.

12. Si, nu in ultimul rand, esti informat atunci cand unul dintre ei face check-in undeva. Putina competitie nu strica niciodata, nu-i asa?

Sursa mini-ghid.

Explorare placuta!

Se pare ca femeile sunt mai active decat barbatii pe Facebook (56% dintre utilizatori), Twitter (55% dintre utilizatori), iar pe YouTube incarca la fel de mult continut ca si ei. Totusi, pe Hi5 se pare ca barbatii domina (61% dintre membrii).

Pe categorii de varsta, femeile intre 18 si 26 de ani care au conturi pe retele sociale intra, in proportie de peste 70%, de doua ori pe saptamana. Femeile intre 27 si 43 de ani intra cu aceeasi frecventa in proportie de 62%. In cazul doamnelor intre 44 si 62 si intre 63 si 77 de ani, procentul de activitate online scade, la 46% si respectiv 30%.

Femeile aloca in medie, saptamanal, 6,7 minute pentru actualizarea statusului, 17 minute pentru mesaje sau discutii pe forumuri, 23 de minute pentru bloguri si peste 30 de minute pentru interactiunea pe retelele sociale.

Ca subiecte de discutie, top 3 in cazul femeilor arata cam asa: timp liber si distractie, mancare, sanatate si relaxare, iar la coada clasamentului se afla tehnologia si gadget-urile

De ce le sunt utile doamnelor retelele sociale? Cel mai important motiv este pastrarea legaturii cu prietenii si cu familia, urmat de distractie, interactionarea cu cei care au pasiuni comune, schimbul de opinii si informarea

Tags: Facebook, femei, new media, Pastel Group, retele sociale, statistici, twitter
]]> http://pastelage.pastelblog.ro/2010/07/04/femeile-si-retelele-sociale/feed/ 0 http://pastelage.pastelblog.ro/2010/07/03/adevaratul-potential-al-retelelor-sociale/ http://pastelage.pastelblog.ro/2010/07/03/adevaratul-potential-al-retelelor-sociale/#comments Sat, 03 Jul 2010 20:53:20 +0000 diana http://pastelage.pastelblog.ro/?p=3243 Toate companiile isi doresc sa fie vizibile online, considerand ca prezenta pe retelele sociale poate avea un impact semnificativ asupra activitatii lor. Desi din ce in ce mai multe companii au conturi pe Facebook, Twitter sau pe alte platforme, foarte putine reusesc sa fructifice posibilitatile oferite de acestea. Cum ar putea totusi sa valorifice intregul potential al retelelor sociale?

Multi au astazi o pagina pe Facebook sau un feed pe Twitter, dar acesti simpli pasi nu duc la multe rezultate. Recent, companiile au adoptat o alta tactica: considera “word of mouth”-ul generat pe retelele sociale o noua forma de media. Totusi, spre deosebire de publicitatea traditionala, care trebuie cumparata, promovarea prin retelele sociale trebuie castigata. Mai exact, pentru a lansa “word of mouth” ce va fi luat in seama, o companie trebuie sa-si castige credibilitatea si increderea celorlalti. Prin urmare, mesajul acelei companii trebuie sa fie intr-adevar valoros si util pentru cei care-l citesc, pentru ca mai apoi sa fie preluat si transmis.

Totusi, ce poate fi valoros pentru un utilizator?

Importanta sociala

Cresterea importantei unei persoane intr-un mediu social si recunoasterea superioritatii ei de catre semeni sunt aspecte cu un mare potential motivational. Un brand are posibilitatea de a oferi oamenilor aceasta recunoastere a valorii lor, prin moduri foarte simple. Astfel de exemple ar fi crearea unor “insigne” pentru Facebook, pe care utilizatorii le pot posta la profil, sau a unor tabele pe care se tin diferite scoruri si clasamente. Proeminenta intr-o comunitate inseamna mult pentru o persoana, asa ca aceste stimulente vor fi tentante cu siguranta. Niciodata nu trebuie subestimata placerea unei persoane de a vorbi sau de a prezenta in public propriile reusite.

Iar cum comportamentul unui om se regaseste si in grupul sau de prieteni virtuali, “word of mouth”-ul are multe sanse de a fi amplificat.

Atractia “obiectelor virtuale”

Chiar daca notiunea de “bunuri virtuale” (obiecte folosite in comunitatile online si in jocuri) inca trezeste semne de intrebare, se pare ca utilizatorii sunt innebuniti dupa ele. Oamenii le cumpara sau concureaza obsesiv pentru ele pe Foursquare sau Zynga. Industria “bunurilor virtuale” este estimata la o suma cat se poate de reala de 5 miliarde de dolari.

Pana la urma, de ce consumatorii dau bani pe obiecte ce nici nu exista de fapt? Raspunsul este acelasi ca mai devreme: recunoasterea importantei sociale. Utilizatorii cumpara “bunuri virtuale” pentru exprimarea propriului statut (case virtuale, cadouri online), dar si pentru proeminenta (insigne de tot felul). Cadourile virtuale au o importanta din ce in ce mai mare printre membrii Facebook. In plus, acestora le place foarte mult sa colectioneze tot felul de lucruri, de la carduri cu imagini pana la monede.

Stim cu totii ca utilizatorii Facebook sunt mari amatori de jocuri. FarmVille este liderul incontestabil al acestora, iar companiile ar trebui sa gaseasca moduri de a fi prezente si aici. De ce nu, poate chiar cu o plasare de produs virtuala. In plus, o companie poate crea si propriul sau joculet, prin care sa puna utilizatorii in competitie, oferind diferite stimulente cat mai atractive.

Mai mult, oamenii sunt atrasi de chilipiruri, asa ca atunci cand ofera promotii, companiile ar trebui sa fructifice la maximum retelele sociale. Utilizatorii pot fi atentionati printr-un mesaj de aparitia unei reduceri de pret sau de terminarea unei promotii, dar nu trebuie sa se ajunga la extrema cealalta, aceste alerte fiind transformate in spam. Aceste mesaje ar trebui sa fie niste informatii utile, trimise targetat, pe care utilizatorii vor vrea sa le dea mai departe prietenilor lor.

O ultima recomandare: fara trucuri ieftine – acestea nu aduc niciun castig si pierd timpul oamenilor. Pentru a avea succes, interactiunea dintre o companie si membrii retelelor sociale ar trebui sa fie “de calitate”, cu rezultate si castiguri “palpabile”, chiar daca plasate in acest univers virtual.

Cele mai interesante date, la fel si cele mai utile, mi se par cele din zona de business.

Social media este un excelent punct de contact cu publicul si, in plus, este foarte transparent, poti vedea cum vorbesc companiile, cum raspund partnerilor de discutie, cum abordeaza diferite probleme sau, pur si simplu, campaniile de comunicare.

Mai jos veti avea cel putin o estimare cantitativa a prezentei in social media a celor mai mari 100 de branduri. Veti vedea ca nu au un volum extrem de mare de informatie, nu posteaza zilnic pe blog si nici macar pe facebook. De ce? Nu au ce comunica, nu au echipa dedicata? Daca am generaliza, am putea spune ca nu este problema nici de resurse, nici de know how. Companiile acestea stiu ca, in social media, nu este importanta numai constanta, ci si relevanta. Esecul in social media este atunci cand nu reusesti sa te adaptezi mediului si publicului, dar, mai ales, cand esti irelevant.

1.    Da voce angajatilor – Incurajeaza-ti angajatii sa scrie pe blog si sa impartaseasca cunostintele, interesele si personalitatile lor. Invita angajati din diferite domenii de activitate sa scrie despre ce se intampla in industrie. Astfel, blogul tau va prezenta situatia pietei din multiple perspective, avand in vedere grupurile pe care acestia le reprezinta (marketing, PR, vanzari etc.). Totoodata, perspectivele lor pot fi interesante pentru actualii si potentialii clienti.

2.    Creeaza o politica de blogging – Spune-le angajatilor care scriu pe blog si cititorilor ce astepti de la ei si publica acest lucru. Astfel, poti stabili niste norme de comportament adecvat pentru cei care scriu si cei care se alatura conversatiei. Aceasta politica le va oferi angajatilor ghidare in legatura cu ce este si nu este acceptabil in materie de blogging. Prin publicarea acestui cod vei ajuta si clientii sa stie la ce sa se astepte in interactiunea cu blogul tau. Acest cod de comportament se poate referi la nenumarate aspecte, printre care: dezvaluirea conflictelor de interese, citarea corecta si trimiterea de link-uri catre sursa, obligatia de a corecta orice inadvertenta pe loc, daca toate comentariile vor fi publicate, in ce conditii nu vor fi publicate anumite comentarii etc. Iata cateva exemple de astfel de politici de blogging B2B de la HP, IBM, SAP si Intel.

3.    Posteaza regulat, dar numai cand ai ceva de spus – Deseori companiile B2B sunt ingrijorate pentru ca nu pot posta regulat continut bun. Sfatul deja clasic este sa postezi regulat, dar daca nu setezi si respecti un orar in acest sens, temerile tale in legatura cu lipsa de continut se vor adeveri. Cu toate acestea, evita sa scrii orice, numai sa nu depasesti deadline-ul. Cititorii blogurilor B2B cauta informatii de profunzime si sfaturi care sa ii ajute in cariera. Asigura-te ca fiecare post are ceva valoros pentru ei.

4.    Creeaza un calendar editorial – In stransa legatura cu recomandarea de mai sus, crearea unui plan poate usura efortul de  a manageria si a scrie un blog. Stabilirea unui calendar te va ajuta sa-ti definesti nevoia de continut sau resurse si iti va oferi timpul necesar pentru a satisface respectiva nevoie.

5.    Incurajeaza comentariile – Comentariile fac blogurile interactive, ele inlesnesc conversatia si ofera companiei tale un feedback sincer, candid si instant. Bineinteles, ele pot fi atat de sustinere si pline de entuziasm, cat si descurajatoare sau critice. In afara de preocuparile pentru limbajul licentios, nu le inchide de teama comentariilor negative. Bunul-simt va trebui folosit pentru a aborda comentariile negative si, in cele din urma, chiar si acestea pot avea rezultate pozitive.

6.    Invita Guest Contributors – In fiecare industrie exista o serie de VIP-uri care pot fi analisti, executivi, comentatori etc. Invitandu-i pe acesti lideri de opinie sa contribuie la blogul tau poate aduce o noua perspectiva asupra unui subiect fierbinte, informatii de profunzime asupra trendurilor viitoare, dar mai ales noi cititori.

7.    Include imagini si alte media – Din pacate, mai exista multe bloguri B2B care au doar texte in materie de continut. Fa blogul mai atractiv vizual adaugand fotografii, ilustratii, grafice si continut video. Acestea vor face blogul mai placut de citit si vor creste sansele ca cititorii sa se intoarca pe blog sau sa linkeze catre el.

8.   Nu uita de umor – Umorul creeaza afinitati. Tuturor ne place sa radem, sa zambim sau sa descoperim ceva amuzant. Asa ca incearca sa scrii cu regularitate ceva amuzant, sa postezi o caricatura pe o tema de interes sau sa faci trimitere catre ceva simpatic. Oamenii nu se asteapta la un astfel de continut la un blog B2B si daca gasesc umor atunci cand iti viziteaza blogul, il vor asocia cu ceva placut. Asta ii va determina sa se intoarca aici si sa il promoveze prin linkuri sau wor-of-mouth.

9.    Fii autentic – Scrie in limbaj conversational. Exprima-ti personalitatea, lasa-ti cititorii sa intrevada persoana din spatele randurilor. Atunci cand ne place un autor, de exemplu, nu o facem pentru cuvintele pe care le foloseste, ci pentru stilul lui. Asa ca nu-ti fie teama sa te exprimi in stilul care te caracterizeaza. Asa vei realiza legaturi personale.

10.   Fii original – Blogging-ul B2B este o modalitate excelenta de a demosntra leadership in gandire, de a realiza credibilitate corporatista si personala. Liderii din diverse domenii nu sunt simpli papagali care repeta ce au spus altii. Exprima un punct de vedere unic, interpreteaza pentru altii ceea ce vezi si provoaca-i sa gandeasca diferit. Ofera-le cititorilor continut pe care nu-l pot gasi in alta parte.

11.   Nu-ti promova sacaitor produsele si serviciile – este cea mai rapida si sigura cale sa-ti pierzi cititorii. Da, ai ceva de vandut, dar cititorii B2B nu vor sa citeasca pe blog despre promotiile si ofertele tale. E indicat sa scrii despre produsele si serviciile pe care le oferi, dar fa-o intr-o maniera care sa-i fie de folos cititorului si nu atat de orientata pe vanzari.

12.   Scrie nisat – Lumea afacerilor nu mai cauta demult scrieri generaliste despre ceea ce se intampla in toate domeniile. Fii un expert intr-un domeniu specific. Este mai usor sa castigi credibilitate intr-un domeniu ingust decat intr-unul vast. Intr-adevar, numarul cititorilor tai va fi poate mai mic, dar acestia vor fi in mod cert mult mai loiali.

Aceasta este concluzia studiului intitulat “The Fortune 500 and Social Media”, publicat de Societatea Americana de Cercetare a Noilor Platforme de Comunicare.

Cele mai importante aspecte relevate de studiu:

• 22% (108) dintre corporatiile listate in topul 500 al revistei Fortune au un blog corporativ. Aceasta reprezinta o crestere de 6% fata de 2008.
• 86% dintre aceste bloguri (93) includ un link direct catre un cont de Twitter corporativ, o crestere de 300% fata de studiul din 2008. (Nota: Mai multe dintre corporatiile Fortune 500 au conturi de Twitter, dar nu linkeaza catre acestea direct de pe blog.)
• 35% (173) din cele 500 de companii au conturi active pe Twitter (un post in ultimele 30 de zile) si aproape 50% dintre primele 100 de companii din top (47) au un cont pe Twitter.
• 80% – patru din cele cinci corporatii de top – Wal-Mart, Chevron, ConocoPhillips si General Electric – posteaza constant pe conturile lor de Twitter. Compania de pe primul loc, Exxon Mobil, nu are, in schimb, un cont pe aceasta platforma.
• Industria asigurarilor are cele mai numeroase conturi pe Twitter (13).
• 19% dintre companii folosesc podcasturile, o crestere de 3% fata de studiul din 2008.
• 31% dintre cele 500 de corporatii incorporeaza continut video pe blogurile lor, o crestere de 10% fata de 2008.

Studiul nu a inclus date comparative privind prezenta pe Twitter a companiilor in 2008

Un studiu realizat de IEG, companie specializata in consultanta si masuratori in domeniul sponsorizarilor, indica faptul ca bugetele de publicitate pe online au scazut in SUA cu 0.6% in 2009 ajungand la 16.5 miliarde de dolari. Cei de la IEG estimeaza insa ca aceste bugete vor creste cu 3.4% in 2010, pana la 17.1 miliarde de dolari, in mare parte si datorita unor evenimente ca Olimpiada de iarna.

Coca Cola, de exemplu, isi sustine campania in media traditionale din cadrul J.O. cu un numar de initiative digitale. Printre acestea se numara un blog dedicat unei organizatii fictive, “International Federation of Snowball Throwing”, si un joc online, bazat pe o tema similara.

Iata mai jos mesajul prin care Presedintele fictivei organizatii isi da demisia, dupa ce a esuat in a impune aruncarea cu bulgari ca sport olimpic.

Producatorul de bauturi carbogazoase si-a unit fortele cu NBC pentru a oferi un serviciu video online si o aplicatie pentru mobile care reproduce sunete asociate cu Olimpiada. Aceasta permite de asemenea utilizatorilor sa-si uploadeze propriul mesaj de incurajare pentru a sustine echipa nationala.

Si Visa, emitentul de carti de credit si debit, si-a lansat recent in peste 20 de tari campania “Go World”, inspirata de Jocurile Olimpice. In SUA, compania a creat un canal pe YouTube unde sunt postate cele 6 spoturi inspirate de J.O.  si unde utilizatorii sunt invitati sa-si voteze favoritele. Acestia participa astfel la un concurs, al carui premiu consta in aparitia numelui lor intr-o reclama televizata.

Unul dintre cele mai emotionante spoturi ale campaniei, mai jos.

Si lantul de fast-food McDonald’s a profitat din plin de avantajele online-ului, creand pe site-ul sau un joc intitulat “How Do You McNugget?”, prin care isi provoaca vizitatorii sa ghiceasca cum servesc sportivii olimpici produsele McNuggets. Castigatorul concursului va primi un bilet la Jocurile Olimpice de Vara din 2012, de la Londra.

Procter&Gamble, cel mai mare publicitar mondial, si-a introdus prima campanie de imagine corporativa cu ocazia Jocurilor Olimpice de Iarna. Site-ul Thankyoumom.com, principala componenta online a campaniei, prezinta imagini, filmulete si posturi cu si despre mamele sportivilor olimpici.
Mai jos puteti viziona una dintre reclamele noii campanii P&G.

Nici platformele sociale nu au fost ignorate de marile companii in incercarea lor de a atinge cat mai multi consumatori. Astfel, gigantul General Electric a utilizat servicii precum Facebook, YouTube, dar si Twitter, pentru a oferi consumatorilor informatii pentru un trai sanatos de la 25 de experti in domeniu.

Acum a venit momentul in care ne punem problema daca ceea ce este ieftin livreaza si rezultate.

Ultimele studii care abordeaza acesta problematica arata ca 84% dintre campaniile de social media nu masoara ROI-ul( return of investment).

Nu pentru ca companiile sau oamenii care se gasesc in spatele acestora nu si-ar dori asta. Ci, pur si simplu, pentru ca nu stiu cum sa faca asta. Desi, au la dispozitie multe instrumente, putini sunt cei care stiu sa le interpreteze.

Pentru multi dintre cei care urmaresc fenomenul, este evident ca din ce in ce mai multe companii si oameni de marketing sunt atrasi de retelele sociale. Totusi, pentru ca retelele sociale sa functioneze la parametri maximi, atat pentru companii cat si pentru brandurile pe care le gestioneaza, este necesar sa existe o modalitate de evaluare a impactului acestora, pozitiv, cat si negativ.

Desi masurarea ROI-ului nu este imposibila, procedura este destul de dificila in contextul in care multe dintre aspectele care trebuie monitorizare sunt greu de identificat.

Cum calculam ROI-ul?

(X – Y) / Y este formula standard de calcul, unde X este valoarea finala, iar Y este valoarea initiala.

De exemplu, sa spunem ca ati investit 5 E si, in final, aveti 20 E. Atunci ROI-ul vostru este (20 – 5) / 5 = 3, adica ati obtinut triplul investitiei. Acest principiu poate fi aplicat in cazul oricarui tip de investitie, financiara sau nu.

Setarea unor obiective clare este un pas esential in calcularea ROI-ului. Asa ca, inainte de a incepe sa monitorizati si sa masurati rezultatele campaniilor de social media, e important sa va cunoasteti situatia initiala si sa setati obiectivele.

Odata ce aveti obiectivele stabilite trebuie sa stiti exact de unde plecati, din punct de vedere al cifrelor. De aici incolo, incepeti sa va consruiti o strategie pentru retelele sociale.

De exemplu, daca unul dintre obiective este sa cresteti vizibilitatetea companiei pe care o conduceti, trebuie sa stiti cum stati cu vizibilitatea in acel moment.

Cifre si masuratori

Desi ROI-ul nu are legatura directa cu masuratorile, instrumentele web care contorizeaza traficul, numarul de comentarii, followerii de pe Twitter sau fanii de pe Facebook sunt aspecte semnificative.

Totusi, incercati sa nu va bazati doar pe cifre si fiti atenti la ceea ce ele reprezinta si trendurile pe care ele le anticipeaza.

Exista vreo legatura directa intre numarul vizitatorilor de pe site si vanzari? Cei care ajung pe site prin intermediul Facebook sau Twitter acceseaza paginile cu produse sau magazinul online? Acestea sunt aspecte care trebuie sa va intereseze.

Mai jos veti gasi o lista cu instrumente recomandate pentru masurarea traficului web precum si cateva aplicatii de contorizare propuse pentru retelele sociale:

Google Analytics — Un serviciu deja popular, gratuit, care va ajuta sa va cunoasteti cat mai bine situatia initiala din mai multe puncte de vedere. Puteti sa contorizati link-urile si activitatile utilizatorilor .

Omniture — Aplicatia cuprinde o serie de servicii destinate comapaniilor si include componente care masoara  activitatea de pe Twitter si Facebook.

TweetMeme Analytics — Folositoare doar pentru cei care utilizeaza butoanele de TweetMeme pe site-uri. Se aseamana mult cu Google Analytics, insa se axeaza pe serviciul TweetMeme.

PostRank Analytics — Aplicatia este utila pentru masurarea implicarii sociale pe alte platforme sau servicii. PostRank se diferentiaza prin faptul ca ofera mesaje si comentarii de pe alte site-uri care vin in sprijinul status-urilor voastre, si nu doar cifre. Si asta poate sa aduca un aport semnificativ la analiza emotionala.

HootSuite — Serviciul este, pe langa un manager foarte bun pentru Twitter, un furnizor excelent de masuratori. Acestea sunt oferite sub forma de rate-per-click si se pot transforma in impresii pe celelalte site-uri ale voastre.

Analiza emotiilor

Masurarea mentiunilor de pe Twitter nu are nicio valoare atata timp cat nu cunoastem natura lor, pozitiva sau negativa. Aici intervine analiza emotionala. Importanta ei intervine atunci cand este vorba de implementarea sau schimbarea unei strategii de social media.

Viral Heat — Viral Heat este un serviciu recomandat pentru monitorizarea retelelor sociale si include o analiza emotionala a posturilor de pe Twitter.

Twendz si Tweet Feel sunt doua aplicatii care identifica emotiile expimate pe Twitter.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon este, in principal, un instrument de identificare. Foloseste un algoritm care recunoaste sentimentele consumatorilor fata de anumite branduri in functie de mentiunile de pe retelele sociale.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics este un alt instrument destinat afacerilor dezvoltate.

Servicii complete

Aceste aplicatii pot fi foarte folositoare in masurarea ROI-ului campaniilor desfasurate pe retele sociale, insa ele sunt destinate, in principal, brandurilor si marilor companii. Totusi, ele incorporeaza o serie de instrumente care ofera insight-uri pretioase.

Vitrue SRM — Virtue inseamna in primul rand SRM, adica Social Relationship Manager insa serviciul este dedicat utilizarii si obtinerea a cat mai multe informatii din conturile de social media.

Vitrue analizeaza link-uri postate pe Twitter si Facebook si, de asemenea, se poate asocia cu Omniture si Google Analytics. Vitrue SRM este, de fapt, o aplicatie care controleaza si monitorizeaza conturile de Twitter si Facebook.

ContextOptional — Un instrument ideal de monitorizare a devotamentului si activitatii de pe paginile de Facebook.

Salesforce.com — Linia Cloud 2 a produselor Salesforce.com a fost gandita sa integreze rezultate cu privire la Twitter si Facebook in sistemul de CRM al unei companii.

Cu toate ca acesta nu este ROI-ul propriu-zis, prin imbunatatirea relatiei cu consumatorii brandurile pot sa previna greseli care ar costa foarte multi bani. De aceste economii trebuie sa tineti cont atunci cand calculati ROI-ul.

Transformati datele in instrumente

Aceasta este partea cea mai dificila. Dupa ce ati stabilit de unde porniti, e bine sa adunati toate cifrele pe care le-ati obtinut cu ajutorul instrumentelor de monitorizare.

Incercati sa corelati aceste rezultate cu cresterea vanzarilor, o retentie mai buna a consumatorilor sau orice alt indicativ de output aveti la dispozitie.

Daca vanzarile sunt indicatorul vostru fundamental, atunci monitorizati nivelul acestora. Daca au inregistrat o crestere, analizati numarul de utilizatori care v-au accesat magazinul online prin intermediul Twitter sau numarul de cupoane oferite pe Facebook care au fost utilizate. Astfel, veti reusi sa observati cat din procentul vanzarilor a fost generat de campaniile pe retele sociale.

Ati observat trenduri? Magazinul vostru online inregistreaza un trafic mai mare dupa ce ati postat pe Facebook sau Twitter? Traficul de pe site are vreo legatura cu cresterea vanzarilor? Va ajuta analiza emotionala de pe Twitter sa vindeti mai mult sau sa aveti o vizibilitate mai mare?

Concluzionati singuri si actionati in consecinta.

Din perspectiva pragmatica de business, Facebook reprezinta o oportunitate de crestere a vizibilitatii care nu trebuie ratata de catre companii.

Cei care sunt in spatele retelei sociale stiu foarte bine asta si, de aceea, au creat paginile destinate fanilor. Astfel, prin intermediul tag-urilor inserate in pagina, se poate obtine o foarte buna optimizare SEO.

O alta varinata este utilizarea de Social Ads, prin intermediul carora toti utilizatorii Facebook sunt directionati catre pagina destinata fanilor vostri.

Atunci cand detineti o astfel de pagina, trebuie sa nu pierdeti din vedere urmatoarele obiective:

• Atrageti-le atentia si faceti-i sa simta ca au nimerit unde trebuie(ca au luat decizia corecta atunci cand au accesat ad-ul tau)
• Determinati-i sa devina fani
• Creati un mediu interactiv, astfel incat ei sa se simta direct implicati
• Faceti-i sa revina

Ca sa simplificam procedura, va oferim mai jos 10 secrete care va vor ajuta sa construiti pentru fanii vostri pagini dinamice de Facebook.

1. Cum denumiti pagina

Primul lucru pe care il faceti atunci cand va creati pagina pentru fani este sa alegeti un titlu. Poate fi brandul dumneavoastra personal, numele vostru, al busines-ului pe care il conduceti, sau cateva cuvinte care sa descrie activitatea voastra. Incercati, totusi, sa il faceti cat mai scurt, pentru ca titlul va aparea de fiecare data cand veti adauga un nou post.

2. Alegeti o imagine care iese in evidenta

Putini stiu acest lucru, insa dimensiunile cele mai potrivite pentru imaginea paginii voastre de fani este de 200×600 pixeli. De fiecare data cand veti posta, notificarea catre fani va contine un insert din imaginea principala, asa ca va trebui sa experimentati mai multe variante de grafica si sa o alegeti pe cea mai adecvata.

3. Tineti-va user-ul in siguranta

Din momentul in care aveti deja 25 de fani, e timpul sa va faceti un usermame unic. Astfel, scapati de un link foarte lung si deloc memorabil, personalizandu-l.

4. Creati o pagina speciala pentru non-fani

Este recomandat sa aveti si o pagina destinata celor care nu va sunt fani. Aceasta poate sa contina imagini, link-uri si chiar clipuri video. Cum faceti asta? Cu ajutorul aplicatiei Static FBML in care introduceti codul vostru FBML.

5. Scrieti un bio atragator

Este vorba de textul care poate fi adaugat sub poza corespunzatoare paginii destinate fanilor. Pe scurt, cartea voastra de vizita. Exploatati cat mai bine acest spatiu: rezumati eficient ce activitati aveti, pe cine ajutati si cum faceti asta.

6. Nu ezitati sa preluati posturile de pe blog

Folositi aplicatia Notes in care adaugati feed-ul blog-ului vostru. De fiecare data cand veti posta, pagina pentru fani se va actualiza iar fanii vostri vor putea sa citeasca si sa comenteze. Astfel, va fi mai simplu sa adaugati continut in pagina de fani.

7. Fiti cat mai transparenti

E de preferat ca pagina de fani sa contina atat mesajele voastre cat si cele ale fanilor. Rezultatul este ca toti vizitatorii paginii vor avea posibilitateta sa vizualizeze interactiunea de ambele parti.

8. Incurajati-va fanii sa posteze

Fanii pot sa adauge pe “wall”-ul vostru propriile poze, clipuri video si comentarii. Incurajati-i sa faca asta si vor simti cu adevarat ca fac parte din comunitatea voastra. In plus, atunci cand vor adauga tag-uri, pagina voastra va avea vizibilitate si pe feed-urile lor.

9. Raspundeti prietenilor

Este foarte important sa oferiti fanilor continut de calitate. Angajamentul este un alt aspect critic. Nu uitati sa luati in considerare comentariile, sugestiile si ideile fanilor. Raspundeti-le la intrebari. Aratati-le ca va pasa, ca stiti sa ascultati si sunteti capabili sa actionati in consecinta.

10. Transmiteti pe Twitter

Daca utilizati aplicatia Twitter de pe pagina voastra de fani, puteti sa va actualizati statusurile cu pana la 420 de caractere. Noul status o sa apara pe si contul vostru de Twitter, iar dupa primele 120 de caractere mesajul va fi intrerupt de un link catre pagina voastra de fani. O modalitate excelenta de a obtine dubla vizibilitate cu minim de efort!

Respectati aceste principii si retelele sociale vor deveni instrumente importante pentru afacerea voastra. Noua nu ne ramane decat sa va uram spor!

Despre ce vorbesc si de unde atata entuziasm? Procesul implica o masinarie care produce spuma. Dupa extrudarea acesteia printr-un sablon, rezultatul este un logo plutitor de toata frumusetea, conform dorintelor clientului.

In plus, e total eco-friendly. Spuma este un amestec ecologic de apă, săpun, aer şi heliu care se disipează în aer, atunci când şi-a încheiat misiunea.

Statistic vorbind, logo-urile plutitoare sunt de 6.000 de ori mai eficiente decat panourile publicitare. Pe scurt, o expunere mult mai mare catre mai multi locuitorii dintr-o anumita zona. Ce brand nu si-ar dori asta?

Tehnologia se poate achizitiona sub forma de franciza si reprezinta o idee foarte buna de business, avand in vedere interesul starnit deja de tehnologie in randul producatorilor si al clientilor.

Din punct de vedere al costurilor, pentru a pune bazele unei afaceri e nevoie de 2 masini. In concluzie, o investitie de 20.000 – 30. 000 $ si aveti premisele unei afaceri de succes!