Aceasta este concluzia studiului intitulat “The Fortune 500 and Social Media”, publicat de Societatea Americana de Cercetare a Noilor Platforme de Comunicare.

Cele mai importante aspecte relevate de studiu:

• 22% (108) dintre corporatiile listate in topul 500 al revistei Fortune au un blog corporativ. Aceasta reprezinta o crestere de 6% fata de 2008.
• 86% dintre aceste bloguri (93) includ un link direct catre un cont de Twitter corporativ, o crestere de 300% fata de studiul din 2008. (Nota: Mai multe dintre corporatiile Fortune 500 au conturi de Twitter, dar nu linkeaza catre acestea direct de pe blog.)
• 35% (173) din cele 500 de companii au conturi active pe Twitter (un post in ultimele 30 de zile) si aproape 50% dintre primele 100 de companii din top (47) au un cont pe Twitter.
• 80% – patru din cele cinci corporatii de top – Wal-Mart, Chevron, ConocoPhillips si General Electric – posteaza constant pe conturile lor de Twitter. Compania de pe primul loc, Exxon Mobil, nu are, in schimb, un cont pe aceasta platforma.
• Industria asigurarilor are cele mai numeroase conturi pe Twitter (13).
• 19% dintre companii folosesc podcasturile, o crestere de 3% fata de studiul din 2008.
• 31% dintre cele 500 de corporatii incorporeaza continut video pe blogurile lor, o crestere de 10% fata de 2008.

Studiul nu a inclus date comparative privind prezenta pe Twitter a companiilor in 2008

Asa se justifica cel mai nou studiu realizat de cei de la Nielsen care arata ce cumparam mai mult, de unde am taiat cheltuielile, cine vinde mai mult sau, dimpotriva, cine se confrunta cu un colaps.

Marcile proprii au avantajul de a fi ieftine

Care sunt principalele avantaje ale produselor comercializate sub marca proprie

Majoritatea consumatorilor nu au incredere in calitatea produselor sub marca proprie

Care sunt principalele dezavantaje ale produselor comercializate sub marca proprie

Marcile private reprezinta cel mai interesant fenomen relevat de rezultatele studiului. Categorii precum cafeaua, laptele sau untul si-au dublat vanzarile de marci private. Pe de alta parte, crema de branza sau drajeurile de ciocolata se confrunta cu o scadere semnificativa.

59% dintre cei care au achizitionat cel putin un produs marca privata au optat pentru produsele de bacanie

Ce categorii de produse marca privata ati achizitionat?

Realitatea este ca din ce in ce mai multi producatori se profileaza pe segmentul marcilor private, datorita potentialului mare de crestere pe care il prezinta acestea. Totusi, intr-un articol scris anterior despre rezultatele unui alt studiu, spuneam ca marcile private nu au reusit inca sa-si fidelizeze consumatori.

In viitor intentionati sa mai achizitionati produse care apartin marcilor private?

Sa nu uitam, insa, ca atunci cand ne referim la economia romaneasca, pretul conditioneaza achizitia in majoritatea cazurilor. Conform studiului, doar 43% dintre cei intervievati au declarat ca au achizitionat, cel putin o data, marci private.

Dintre acestia, 59% au cumparat produse de bacanie, uleiul avand ponderea cea mai semnificativa. Lactatele si branzeturile se bucura si ele de un succes in cadrul marcilor private, urmate indeaproape de preparatele din carne, ciocolata si alte dulciuri.

Produse de bacanie - vanzari marca privata

Lactate - vanzari marca privata

Aceasta tendinta de reorientare a consumatorilor catre marcile private se explica prin dorinta si necesitatea acestora de a consuma produse mai ieftine. Prin urmare, consumatorii de marci private sunt cei care constientizeaza beneficiul rational. Dar sunt ei atasati de aceste noi produse? Aproape 16% dintre cei care au achizitionat vreodata marci proprii nu isi amintesc ce produse au cumparat.

Uleiul, vedeta produselor sub marca privata

Obiceiuri de achizitii

Cresterea ponderii marcilor private in vanzari este determinata de sprijinul acordat de retaileri marcilor proprii precum si de consumatorii care, in urma crizei, cauta produse mai ieftine. Retailerii isi doresc cu orice pret sa ademeneasca acesta categorie a consumatorilor indecisi si, de aceea, isi pozitioneaza brandul propriu astfel incat sa se diferentieze cat mai clar de concurenta.

Top 10 cresteri ale vanzarilor de produse sub marca privata

Pentru aproape 50% dintre consumatori pretul a devenit un criteriu din ce in ce mai puternic in influentarea deciziei de cumparare, acesta tendinta manifestandu-se in special in familiile cu venituri mici. Pentru atragerea acestui segment, marcile private isi doresc sa fie cat mai atractive.

Top 10 scaderi ale vanzarilor de produse sub marca privata

Un procent semnificativ al oamenilor de markenting considera ca segmentul marcilor private isi va continua ascensiunea pe masura ce consumatorii vor constientiza ca mai ieftin nu inseamna neaparat mai slab calitativ. Caci, in esenta, diferenta de pret dintre marcile private si celelalte branduri este data de o investitie cat mai mica in marketing in cazul celor dintai.

Cand vorbesc de marci private, acestia vorbesc practic de standarde la fel de ridicate din punct de vedere calitativ, insa de un accent mai scazut pe imaginea produsului.

Totusi, mai cumpara consumatorul roman ambalaje? Asta, cu siguranta, ramane de vazut.

Consumatorii care citesc un blog cel putin o data pe luna, apeleaza la acestea pentru a gasi informatiile de care au nevoie, precum si alte platforme de acelasi fel (Blog Roll). Studiul arata ca in ultimii patru ani s-a inregistrat o crestere cu 300% a frecventei cu care apelam la informatiile generate de bloggeri pentru a ne documenta cu privire la orice subiect ne intereseaza. Un subiect tratat in “blogosfera” deja se bucara de autenticitate in ochii cititorilor. Mai mult, o recomandare din partea unui blogger sau a unui prieten din cadrul unei retele sociale (Facebook sau Twitter) are deja mult mai multa greutate.

Blogurile si frecventa cu care le citim au schimbat si modalitatea noastra de a lectura. De aici, si puterea link-urilor. Unul din cinci impatimiti ai blog-urilor urmaresc link-urile directe catre alte pagini pentru a fi la curent cu ce scriu si prietenii prietenilor (Blog Roll). Mai mult, studiu arata ca peste 71% dintre cititori parcurg mai multe blog-uri odata. Astfel, care ar fi primele concluzii:

• Link-urile mai puternice decat cautarea – 38% dintre cititorii blog-urilor apeleaza la Blog Roll si nu la o noua cautare
• Link-urile sunt de incredere – un link catre un alt blog sau un articol are greutatea unei recomandari
  
• Motoarele de cautare pe blog mai putin apreciate decat cele traditionale – la acest capitol, Yahoo si Google sunt regii absoluti
  

Dar cum influenteaza blogurile puterea de cumparare a cititorilor lor? BuzzLogic se pare ca are un raspuns:

• 50% dintre cititori au recunoscut ca au fost influetati in decizia lor de cumparare dupa citirea unui articol pe un blog
• 80% dintre cititori au mai multa incredere in blog-uri decat in retele sociale
• 56% dintre cititori s-au reintors sa reciteasca un blog daca sfaturile sau recomandarile au fost pertinente
• 31% dintre cititori declara ca blog-urile sunt o sursa de informare despre era Web 2.0, 15% au incredere in articolele de pe blog-uri cand vine vorba de distractie si timp liber, 14% cand este vorba de un nou joc, 12% cand se pregatesc sa faca o noua calatorie, 10% cand vor sa afle informatii despre nutritie si sanatate.

Este timpul pentru cumparaturi. Care este rolul blog-urilor in era consumului?

Dupa ce citesc un articol pe un blog in care au incredere:

• 21% dintre cititori iau decizia finala asupra unui articol sau serviciu
• 19% reduc numarul de optiuni in urma citirii unui nou post pe un blog
• 17% afla despre noi produse si servicii
• 7% cumpara.

Sondajul a fost realizat prin intervievarea a peste 2000 de cititori de bloguri si impatimiti ai retelelor sociale. Intervievatii au raspuns la 40 de intrebari grila cu o singura varianta de raspuns cu privire la preferintele lor legate de tehonolgie, media, entertainment sau timp liber. 25% dintre ei au incredere in reclamele postate pe un blog, in link-urile pe care un bloger le trimite, in recomandarile pe care un bloger le face. Pentru a citi mai multe despre acest sondaj si importanta blog-urilor, accesati http://www.buzzlogic.com/blog/

Acum, ca stim ca si voi cititi blog-uri, ce parere aveti, am reusit oare sa va influentam pana acum in vreun fel deciziile si opiniile? Noi speram ca da!

Studiul a fost efectuat in 12 orase medii si mari, inclusiv Bucuresti, pe un esantion reprezentativ de 1.200 de persoane, cumparatori principali si influentatori, cu varstele cuprinse intre 15-65 de ani.

Comertul modern ameninta comertul traditional

Universul de magazine din Romania (cifre absolute)

Comertul modern a cunoscut un trend ascendent, desi comertul traditional concentreaza, inca, doua treimi din retailul bunurilor de larg consum. Numarul total de magazine a scazut la sfarsitul lui 2008, cu 175, fata de 2007 si cu 1.057, fata de 2006.

O situatie  diferita se inregistreaza in sectorul de Key Accounts, unde numarul unitatilor a crescut de la 177, in 2005, la 470, in aprilie 2009.

Discounterii, segmentul cu cea mai semnificativa crestere

Dinamica dezvoltarii comertului modern (cifre absolute valabile pentru lanturile internationale)

Cat de mult s-a modificat impartirea rolurilor de cumparare? Schimbarile nu au fost atat de mari. Influentatorii (40%) participa activ la luarea deciziei si joaca in continuare un rol destul de important in achizitia bunurilor de larg consum pe langa decidentii principali. Aproape un sfert dintre barbati participa la cumparaturile principale, insa o proportie de 66% dintre acestia au rol de influentatori.

Ce inseamna lucrul acesta? Ca, atunci cand vorbim de cumparaturi, in spatele unei femei puternice exista un barbat care o influenteaza.

Cresc cheltuielile, nu si cumparaturile

Bugetul cheltuielilor lunare intr-o gospodarie (pentru produse alimentare si de ingrijire personala)

Magazinele in care se cheltuie cea mai mare parte din bugetul familiei (% din total respondenti, gospodarii)

Consumatorul roman a cheltuit pe luna in 2009 cu 18% mai mult decat in 2008. Totusi, cresterea este cauzata in principal de marirea preturilor. Desi 39% dintre consumatori au declarat ca acorda o  mai mare importanta pretului, ponderea de produse proaspete din cosul de cumparaturi a ramas aceeasi – 60%.  Concluzionam, astfel, ca atunci cand romanul trebuie sa reduca cheltuielile, se poate reduce din orice sengmet dar nu de la mancare.

Cumparaturile sunt o placere pentru majoritatea romanilor

Magazinele in care se cheltuie cea mai mare parte din bugetul familiei (% din total respondenti, pe tipuri de orase)

Cat de mult ne place sa mergem la cumparaturi (% din total respondenti)

49% dintre consumatori au declarat ca vor achizitiona doar produsele strict necesare, iar 41% au spus ca vor consuma aceleasi produse, insa in cantitati mai mici. 35% recunosc ca se orienteaza din ce in ce mai mult catre promotii, iar 25% sunt atrasi de marcile private, mai ieftine.

Frecventa cu care mergem la cumparaturi nu a cunoscut nicio modificare. Cumparam la fel de mult, dar unii dintre noi cumpara din alte locuri si se indreapta catre discounteri.

Marcile proprii ale magazinelor sufera de lipsa identitatii

Cunoasterea marcilor private (% din total respondenti)

Cumpararea marcilor private (% din total respondenti)

Cand vorbim de loialitate, criteriul cel mai important este accesibilitatea. Pentru consumator conteaza sa ajunga usor la magazin, sa gaseasca usor produsul si sa gaseasca toate produsele de care are nevoie acolo.

Promotiile si preturile mici recastiga pozitii superioare in influentarea loialitatii consumatorilor fata de magazin. Astfel, promotiile trec de pe locul 5, pe 4, iar preturile mici, de pe locul 14, pe 6.

Necesitatea e mai puternica decat loialitatea

Ce fac romanii cand nu gasesc marca preferata (% din respondenti)

Desi marcile proprii ale magazinelor se afla pe un trend ascendent in preferintele  cumparatorilor, ele nu si-au format inca o identitate clara. Consumatorii stiu ca sunt mai ieftine dar sustin ca nu detin indeajuns de multe informatii despre astfel de produse. Tocmai de aceea  in procesul de achizitie sunt tentati sa considere ca marcile renumite ale producatorilor ofera un raport calitate-pret mai bun.

Mizam pe recomandare atunci cand vrem sa mergem la film sau sa ascultam o melodie noua. Procedam la fel atunci cind vorbim de branduri si produse. Experimentam ce au ales altii inaintea noastra si, astfel, minimalizam sansele de a da gres.

Si atunci, pe cine ascultam? Aproape intotdeauna, pe cei in care avem incredere.

34% dintre utilizatorii de internet care au cumparat un produs bazat pe recomandari au apelat la rude sau prieteni, iar 25% au tinut cont de sfatul partenerilor de viata (http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007144).

Doar 10% dintre respondentii studiului au mizat pe recomandari obtinute din online, de la bloggeri sau de pe chat.

In ciuda exploziei mediului online, cand vine vorba de achizitie, ne bazam pe recomandari din „real life”, de la oameni pe care  ii cunoastem si in care avem incredere. Blogul si chat-ul reusesc sa creeze buzz in jurul unui produs, insa foarte rar determina achizitia.

In ce priveste recomandarile, ele se fac, inca, in functie de pret. Totusi, calitatea produselor devine din ce in ce mai importanta pentru consumatori.

Voi pe cine ascultati?

Si, la fel ca mine (si probabil ca unii dintre voi) fac si marea majoritate a consumatorilor, conform celui mai recent studiu Nielsen Global Online Consumer Survey (download press release, PDF, 113kb), efectuat pe un esantion de 25.000 de consumatori din 50 de tari.

Cu alte cuvinte, asa cum scriu si cei de la Nielsen pe blog, avem incredere, paradoxal, in prietenii pe care-i stim de-o viata (90%) si in niste necunoscuti de pe Internet (70%). Foarte interesant, tot la 70% se situeaza si increderea in site-urile brandurilor.

Ce inseamna asta? In afara de faptul ca, EVIDENT, nu iti mai permiti sa nu existi in online? Inseamna ca e nevoie sa ai neparata nevoie de un bun ORM (online reputation management). Pe scurt, o monitorizare constanta a feed-back-ului propriului site/ blog de brandm si monitorizarea retelelor sociale care castiga tot mai mult teren si in Romania. Facebook spre exemplu avea la 1 februarie 2009 nu mai putin de 64.860 de utilizatori din Romania. Nu trebuie neglijate nici site-urile special create pentru asa numitele consumer reviews, sau forumurile, mai des intalnite la noi.

click pentru a mari

Subiectul ne-a interesat foarte mult, deoarece marketingul experiential este principala noastra specializare. Gasiti mai jos datele raportului, pe care speram sa le considerati interesante, pentru noi au fost o confirmare statistica a ceea ce credeam despre importanta experientei de brand. Marketingul clasic nu mai reprezinta solutia viabila in conditiile unui consumator din ce in ce mai ocupat, deci implicit mai greu de atins prin publicitatea traditionala. Aceste conditii au determinat specialistii in comunicare sa se intrepte spre identificarea unor cai inovative de a relationa cu consumatorul,  creandu-se astfel conditiile unui salt catre marketingul experiential. Prin urmare, experienta de brand a devenit un termen din ce in ce mai utilizat in industria de marketing.

Principalele guideline-uri care au reiesit in urma cercetarii au aratat ce asteapta consumatorii de la o campanie pentru a achizitiona brandul:

• comunicare distincta
• interactivitate
• posibilitatea de a testa brandul

Diseminarea rezultatelor

1.    Media traditionale vs. brand experience la categoria receptivitate consumator
•    61% au recunoscut ca numarul mare de mesaje publicitare ii determina sa nu mai fie receptivi la acestea
•    47% dintre consumatori parasesc camera atunci cand incep reclamele la televizor, iar dintre cei care totusi le urmaresc doar un procent de 17% isi aduc aminte brandul sau produsul prezentat.
•    Dintre cei 89% care au citit un ziar in ultima luna, doar 30 de procente isi amintesc brandurile prezentate.
•    64% dintre repondenti au declarat ca marketingul experiential contribuie substantial la memorabilitatea brandului.

2.    Atributele canalului de comunicare
O majoritate de 87% a declarat ca prefera sa interactioneze cu produsul, in defavoarea acceptarii mesajului doar pentru ca „asa le-a spus televizorul”, in aceasta relatie foarte important fiind nivelul de profesionalism, atitudinea prietenoasa a angajatilor (89% dintre repondenti), cat si dialogul fata in fata cu angajatii companiei (70% dintre repondenti).

3.    Determinanti ai procesului de achizitie
97% dintre repondenti se considera incurajati de marketingul experiential sa incerce un produs pe care in mod obisnuit nu l-ar fi incercat, 90 de procente fiind receptivi la o demonstratie de produs. Acestia au mai declarat ca un stand animat, inovativ si viu colorat atrage atentia si ii face receptivi la activitatile care sunt gazduite de acesta (75%).

O importanta deosebita in procesul de achizitie a unui brand, releva studiul, este atribuita marketingului experiential, 83 % din repondenti fie au cumparat sau au considerat achizitia unui brand dupa ce au facut cunostinta cu acesta prin intermediul experientei.

Nivelul de cunostinte ale consumatorului in legatura cu brandul este substantial in cazul celor  implicati intr-o campanie experientiala (73% dintre repondenti), 38% decalarand chiar ca si-au imbunatatit perceptia asupra brandului.

4.    Marketingul experiential genereaza Word-of-Mouth

O majoritate de 64% dintre cei care au declarat ca au povestit celorlalti despre experienta avuta cu brand-ul, 29% au spus la alte 5 persoane sau mai mult, 19% au spus la intre 3-5 persoane si alti 16% au povestit la intre 1-3 cunostinte.

5.    Femeile sunt mai receptive decat barbatii la experienta de brand
Daca in cazul persoanelor de gen masculin 59% considera marketingul exepriential ca fiind eficient, femeile sunt mult mai receptive – 71%  vazand in acesta un mijloc eficient de comunicare.

Studiul realizat de agentia de brand experience iD releva importanta marketingului experiential in mixul de comunicare, oferind reale insight-uri asupra comportamentului consumatorilor:

• impactul media traditionale a scazut
• doresc sa testeze si sa interactioneze cu brandul inainte de a lua decizia de achizitie
• vor sa fie educati in privinta produsului
• isi amintesc campaniile experientiale care stimuleaza interesul, emotiile, vor spune celorlalti

In lumina rezultatelor dezvaluite de studiu, specialistii considera ca nu a existat un moment mai potrivit pentru marketingul experiential, consumatorii valorizand experienta de brand la diferitele niveluri ale interactiunii cu acesta. Pentru noi, comunicarea directa si experienta reprezinta fundamentul oricarei activitati de marketing si comunicare si suntem incantati ca si cifrele ne sustin.

Studiul a fost realizat de compania de cercetare MyVoice, la solicitarea agentiei de Live Brand Experience iD, in perioada 16-19 aprilie 2009, pe un esantion reprezentativ de 1097 consumatori, care au completat un chestionar online. 64% dintre cei intervievati au mai participat in campanii de marketing experiential.

O cercetare facuta de Standout – agentie de marketing online neconventional – ofera cateva insighturi valoroase in acest sens.

Studiul a fost facut pe un esantion consistent: 8200 de cititori de bloguri , de-a lungul a 3 saptamani din luna februarie a acestui an, pe 40 dintre cele mai vizitate bloguri romanesti. Printre acestea: zoso.ro, subiectiv.ro, visurat.ro sau arhiblog.ro.

Iata cum “arata” cititorul de bloguri roman, conform cercetarii:

• Tanar. Audienta blogurilor in Romania este compusa in principal din persoane tinere, cel mai frecvent cu varste intre 20-35 ani (73,7%).

• Studii superioare. 49,5% au studii superioare finalizate. Dintre acestia, peste o treime au si studii aprofundate de masterat sau doctorat.

• Venituri medii spre mari. 17% au venituri peste 3000 RON, in timp ce 34% au venituri intre 1000 si 3000 RON

• Bun cunoscator al mediului online. Peste jumatate din respondenti folosesc internetul de peste 7 ani (50,3%) in timp ce 34,9% folosesc internetul de 4-7 ani.

• Cititor activ. 44,7% au comentat cel putin o data pe blogul pe care au raspuns la chestionar. Nucleul de cititori activi care comenteaza foarte des sau aproape la fiecare articol este de 6,6% din totalul cititorilor.

• Fidel blogurilor preferate. Cititorii de bloguri sunt fideli blogurilor pe care le citesc – 52,5 % dintre acestia acceseaza zilnic sau de cateva ori pe zi blogurile preferate, 24,3% de cateva ori pe saptamana, in timp ce doar 10,6% intra pe bloguri saptamanal. 12, 5% intra o data pe luna sau mai rar.

• Amator de distractie si de noutati. Principalele motive pentru care utilizatorii de internet citesc bloguri sunt distractia (70% din raspunsurile la studiu) si noutatile (32.7%). Doar 16% aceseaza blogurile pentru pentru sentimentul de apartenenta la o comunitate.

Alte concluzii importante, legate de obiceiurile de “consum” ale cititorilor de bloguri:

• Peste jumatate dintre consumatorii de bloguri (51,2%) urmaresc zilnic intre 2 si 5 bloguri.
• Principala metoda de accesare a blogurilor este scrierea directa a adresei in browser (41,5%) sau prin bookmarks/favorites (31.2%)
• RSS-ul este folosit de putini utilizatori romani de internet pentru citirea blogurilor (17.7%).

Pastel a citit studiul si a facut un rezumat al celor mai importante key points:

Riscuri la nivel macroeconomic

• cel mai important risc pentru 2009 este evolutia cursului valutar (mentionat de 52% dintre companiile respondente) urmat de : politicile tot mai aspre de creditare/finantare ale bancilor; instabilitatea politica,; volumul investitiilor straine in scadere; instabilitatea burselor.

• sectoarele Comert si Transport si Distributie sunt cele care percep cel mai acut riscul deprecierii leului fata de Euro

Riscuri la nivel de industrie

• scaderea puterii de cumparare si presiunile venite din partea clientilor pentru a scadea preturile constituie un factor de risc important sau chiar foarte important pentru peste 80% dintre respondentii

• si la acest capitol, sectoarele Comert, Transport si Distributie sunt cele care percep cel mai acut acest risc drept foarte important

La nivel de companie

• peste 57% dintre companiile intervievate considera scaderea volumului de vanzari si a preturilor drept un risc foarte important
• circa 60% dintre respondenti se tem de amanarea investitiilor, aspect ce le-ar putea afecta pozitia competitiva

Intrebati ce elemente directe i-au afectat in ultimele 1-3 luni intr-o masura semnificativ mai mare decat in trecut, peste 50% dintre companii au mentionat:

• dificultati sporite la incasarea facturilor

• limitari in obtinerea unor noi vanzari

• presiuni din partea clientilor pentru renegocierea clauzelor contractuale

Vom avea criza si in 2010

• Aceasta este opinia a 74% dintre intervievati (care considera durata crizei mai mare de 9 luni).

Companiile tind momentan mai degraba catre masuri cu efecte rapide (quick fix-uri)

Cele mai populare masuri anticriza

• cresterea rolului planificarii
• deblocarea lichiditatilor
• reducerea costurilor
• planificarea cu minim 3 scenarii a bugetelor /planurilor de afaceri
• re-negocierea termenilor contractuali cu furnizorii

Disponibilizarea angajatilor

• 47% dintre companiile intervievate au mentionat ca intentioneaza sa disponibilizeze personal sau ca au recurs deja la acesta actiune.

OPORTUNITATI identificate in ultimele 1-3 luni pe care ati putea sa le fructificati in viitorul apropiat

• schimbari organizationale mai usor de implementat,

• furnizori mai flexibili

• recrutarea de angajati bine pregatiti intr-o maniera mai facila si in conditii mai avantajoase companiei.

Decarca si citeste raportul cercetarii pentru mai multe informatii: Raport final – Survey Criza 2009 COMPASS Consulting (pdf, 275 kb)