Marketerii au acum o noua modalitate de a transforma utilizatorii din online in clienti offline. Este vorba de un program de e-learning adresat copiilor, prin care acestia isi pot transforma rezultatele bune la invatatura in produse prin intermediul unui sistem de puncte. Tranzactiile se realizeaza in baza cardului de credit al parintelui, fara de care nu se poate realiza inscrierea in program.

Platforma, al carei scop este sa motiveze activitatile educative ale copiilor, se numeste Smartycard. Inovativitatea sa consta tocmai in faptul ca extinde interactivitatea din mediul online la activitati concrete, palpabile. Corelarea dintre educatie si notiunea de castig, implementata astfel, se sedimenteaza mult mai repede, pavlovian aproape.

Pe termen lung, astfel de programe ar putea avea o influenta considerabila asupra comportamentului de consum a beneficiarilor lor. Targetul Smartycard este constituit din copiii cu varste cuprinse intre 9-12 ani, care vor deveni curand adolescenti – indivizi cu putere de cumparare. De aceea, companii importante sunt dispuse sa se implice in acest proiect, care a atras deja branduri ca iTunes, Club Penguin sau BellaSara.

Punctul cel mai atractiv al programelor de acest tip, pentru noi ca agentie, tine de cresterea valorii pe viata a clientului. E drept ca in piata romaneasca si mai ales in situatie de criza, asemenea termene par foarte indepartate. Dar solutiile pe termen scurt, desi rezolva situatii punctuale, pot eroda valoarea brandului in timp. Ori o strategie responsabila ar trebui sa urmareasca tocmai consolidarea acestuia si dezvoltarea sustenabila.

Mai multe despre felul in care marketerii abordeaza segmentele tinere de consumatori pe Media Awareness Network.

Articole similare: Noua generatie de promoteri

Sursa: Springwise

Akoha este un joc online, lansat la sfarsitul anului trecut, a carui misiune este de a determina jucatorii sa realizeze fapte bune in viata reala. Cei care se inscriu primesc un pachet de 24 de cartonase, fiecare valorand 5 dolari, pe care este inscrisa o provocare de genul: “Daruieste o carte”, “Ofera unei persoane o floare”. Fiecarei misiuni ii corespunde un id care permite urmarirea acesteia online. Beneficiarul faptei bune poate posta marturii si poze care sa reflecte experienta pe care a avut-o, putand deveni la randul lui un mic Mecena.

Acest demers dovedeste inca o data influenta pe care online-ul il are asupra vietii reale, granitele dintre cele doua devenind din ce in ce mai putin pregnante. Pana la sfarsitul lunii ianuarie fusesera ideplinite 2000 de fapte bune, in 30 de tari, 60% dintre jucatori declarand ca s-au inscris dupa ce au primit un card. Prin urmare, rolul decisiv l-a avut experienta placuta de care au avut parte. Pe langa satisfactia imediata de a fi realizat o fapta buna, jucatorii subscriu la o cauza de mai mare amploare. Unul dintre partenerii companiei care a lansat jocul a anuntat ca la un numar de 25 000 de misiuni indeplinite se va construi o biblioteca in Nepal.

Prin urmare, viitorul CSR se va muta online, cu rezultate in viata reala insa. Demersul initiatorilor Akoha este unul cat se poate de inspirat, in conditiile in care online-ul devine pentru noua generatie un canal din ce in ce mai credibil. Pe fondul proliferarii retelelor sociale si al impunerii din ce in ce mai pregnant a unei second life, responsabilitatea sociala va imbraca forme din ce in ce mai interactive pentru publicul tinta contemporan.

Pe piata de advertising a fost introdus un aparat inovativ de sampling. Acesta inlocuieste promoter-ul clasic cu un automat de mostre – asa cum sunt automatele de cafea, de sucuri sau de sandvisuri, doar ca ofera mostre. Prin simpla trimitere a unui sms, consumatorul primeste un cod, la introducerea caruia i se ofera gratuit mostra. Aparatul este conceput pentru a se adapta unor tipuri variate de produse, chiar si celor perisabile, prin incorporarea unui sistem de refrigerare.

Pe principiul “Prietenul la nevoie se cunoaste”, imaginati-va ca in zilele caniculare, cu un simplu sms puteti primi gratuit, cu titlul de mostra: un servetel umed parfumat, un mini spray racoritor cu apa termala sau crema pentru protectie solara.

Sistemul ofera oportunitati pentru promovarea neconventionala. Este un medium interactiv, generator de WOM care ofera categoric un avantaj competitiv: amplasat in spatii publice precum statiile de autobuz, metrou, aparatul ofera consumatorului o stare de bine in tumultul cotidian.

Testarea produsului este o etapa importanta in procesul de cristalizare a deciziei de cumparare, mai ales ca aparitia internetului a schimbat multe in relatia consumatorului cu brandul: acesta din urma nu mai are monopolul asupra comunicarii, consumatorul poate sa verifice veridicitatea informatiilor, poate compara beneficiile si preturile, poate afla imediat informatii de la utilizatori, chiar daca nu ii cunoaste… De aceea, mostrele si demonstratiile sunt o buna modalitate de interactiune si, mai mult, consumatorul are ocazia de a incerca produsul, inainte sa il cumpere, reducand astfel cu mult disonanta cognitiva post-achizitie (am facut bine ca l-am cumparat, o fi bun?)

Oamenilor le place sa incerce produse, le asigura o stare de confort mental. Un studiu interesant al Event Magazine arata faptul ca incercarea produselor reprezinta unul dintre activitatile preferate pe care oamenii le realizeaza in cadrul unui eveniment. De altfel, acelasi studiu arata ca incercarea produsului este un influentator puternic in decizia de cumparare – 74 % dintre respondentii studiului arata ca sunt „foarte influentati” de faptul ca au incercat produsul, si doar 1% declara ca acest act nu a decis in nici un fel decizia de achizitie.

COMPASS Consulting a realizat in perioada ianuarie februarie 2009 o cercetare despre perceptia companiilor romanesti asupra crizei, despre masurile luate pentru a iesi cu bine din aceasta perioada nefasta si, nu in ultimul rand, despre oportunitatile recesiunii. Studiul a fost facut pe un esantion de 182 de companii din Romania, care au raspuns unui chestionar online.

Pastel a citit studiul si a facut un rezumat al celor mai importante key points:

Riscuri la nivel macroeconomic

• cel mai important risc pentru 2009 este evolutia cursului valutar (mentionat de 52% dintre companiile respondente) urmat de : politicile tot mai aspre de creditare/finantare ale bancilor; instabilitatea politica,; volumul investitiilor straine in scadere; instabilitatea burselor.

• sectoarele Comert si Transport si Distributie sunt cele care percep cel mai acut riscul deprecierii leului fata de Euro

Riscuri la nivel de industrie

• scaderea puterii de cumparare si presiunile venite din partea clientilor pentru a scadea preturile constituie un factor de risc important sau chiar foarte important pentru peste 80% dintre respondentii

• si la acest capitol, sectoarele Comert, Transport si Distributie sunt cele care percep cel mai acut acest risc drept foarte important

La nivel de companie

• peste 57% dintre companiile intervievate considera scaderea volumului de vanzari si a preturilor drept un risc foarte important
• circa 60% dintre respondenti se tem de amanarea investitiilor, aspect ce le-ar putea afecta pozitia competitiva

Intrebati ce elemente directe i-au afectat in ultimele 1-3 luni intr-o masura semnificativ mai mare decat in trecut, peste 50% dintre companii au mentionat:

• dificultati sporite la incasarea facturilor

• limitari in obtinerea unor noi vanzari

• presiuni din partea clientilor pentru renegocierea clauzelor contractuale

Vom avea criza si in 2010

• Aceasta este opinia a 74% dintre intervievati (care considera durata crizei mai mare de 9 luni).

Companiile tind momentan mai degraba catre masuri cu efecte rapide (quick fix-uri)

Cele mai populare masuri anticriza

• cresterea rolului planificarii
• deblocarea lichiditatilor
• reducerea costurilor
• planificarea cu minim 3 scenarii a bugetelor /planurilor de afaceri
• re-negocierea termenilor contractuali cu furnizorii

Disponibilizarea angajatilor

• 47% dintre companiile intervievate au mentionat ca intentioneaza sa disponibilizeze personal sau ca au recurs deja la acesta actiune.

OPORTUNITATI identificate in ultimele 1-3 luni pe care ati putea sa le fructificati in viitorul apropiat

• schimbari organizationale mai usor de implementat,

• furnizori mai flexibili

• recrutarea de angajati bine pregatiti intr-o maniera mai facila si in conditii mai avantajoase companiei.

Decarca si citeste raportul cercetarii pentru mai multe informatii: Raport final – Survey Criza 2009 COMPASS Consulting (pdf, 275 kb)

Da. Cel putin asa considera P&G. Compania a hotarat sa isi continue, ba chiar sa isi inmulteasca programele de Cause Related Marketing (CRM), ca strategie de atragere a cumparatorilor pe perioada recesiunii. Asadar, un procentaj din vanzarile mai mulor branduri P&G vor fi folosite pentru sustinerea unor cauze sociale, de regula din tarile subdezvolate. Cititi pe larg despre asta aici.

Ce este CRM si cat de eficient este ca strategie de vanzari

CRM (in romana marketingul legat de o cauza) este un tip de initiativa de CSR prin care o companie se angajeaza sa doneze in favoarea unei cauze o anumita suma, in functie de vanzarile pe care le realizeaza intr-o anumita perioada. De regula, compania lucreaza cu un ONG, catre care livreaza incasarile facute, urmand ca acesta sa asigure cheltuirea banilor in scopul promis.

Aveti mai jos doua exemple faimoase :

• campania Pampers – Unicef “1 pachet=1 vaccin” derulata si in Romania
• campaniaYoplait “Save Lids to Save Lives” pentru fundatia Komen

Ce avantaje aduce o campanie de CRM pentru o companie? In primul rand, compania isi creste vanzarile, creaza o legatura emotionala intre brand si consumatori si face un pas important catre fidelizarea acestora. Clientii vor avea satisfactia ca au contribuit direct la o cauza buna si se for intoarce la acelasi produs chiar dupa terminarea campaniei.

“Good is the new black”, spune Carol Cone, fondatoarea agentiei de brand strategy Cone din Boston. Agentia a facut o cercetare, in urma careia a reiesit ca intre doua produse de calitate si pret asemanatoare, 80% dintre consumatori il vor alege pe cel care sustine o cauza buna.

Sunt si alte studii care demonstreaza eficienta acestei strategii. Printre cele mai recente se numara si cercetarea globala Good Purpose, facuta de Edelman. Aceasta a analizat chiar atitudinea consumatorilor fata de brandurile care sustin o cauza sociala pe timpul unei recesiuni. Cateva concluzii:

• aproape 7 din 10 consumatori (68%) susţin că în timpul recesiunii ar rămâne loiali unui brand dacă acesta ar susţine o cauză sociala
• 8 din 10 consumatori sunt dispuşi să îşi schimbe obiceiurile de consum pentru a contribui pozitiv la o cauză
• peste60% sunt de parere ca este foarte important ca o companie sa-si mentina programele de CSR si in timpul unei recesiuni

Pe de alta parte, sunt voci care spun ca CRM nu este cea mai potrivita forma de a sustine o cauza sociala. Vorbind strict din perspectiva consumatorului, un argument ar fi acela ca nu trebuie sa apelezi la un intermediar (in cazul nostru compania) pentru a face donatii. Dimpotriva as spune eu. Daca nu ar fi aceste campanii de CRM, multe cauze ar ramane total anonime. In plus, mecanismul de donare este unul foarte simplu, presupunand un efort O din partea clientului.

Insa CRM nu se potriveste oricarui tip de companie. Este indicat sa initiezi o campanie de CRM daca:

• produsele tale se adreseaza unui numar mare de clienti. Astfel, contibutia ta va fi consistenta
• dispui de canale de distributie extinse
• ai nevoie de un USP diferentiator fata de concurenta

Afla mai multe despre CRM

Cateva resurse online:

http://www.causemarketingforum.com/

http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/marketing/advertising-branding/cause-marketing-tips-boost-business-by-giving-back.aspx#CausemarketingtipsBoostbusinessbygivingback

http://www.responsabilitatesociala.ro/marketingul-legat-de-o-cauza.html

Vitrue, o agentie specializata in social media marketing, a facut public de curand topul celor mai sociale branduri din 2008. Prin “cele mai sociale” intelegandu-se cele mai active dar si cele mai discutate/mentionate branduri in cadrul unor site-uri de social networking, blogging, microblogging, photo si video sharing.

(more…)