Interacțiunea între brand și consumator se realizează, de cele mai multe ori, prin intermediul oamenilor. Ambasadorii brandului sunt toți ce intermediază, într-un fel sau altul, relația brand-consumator, fie ei consultanță, vânzători, operatori de telefon, promoteri, hostesse…
Cea mai mare problemă, în această problemă, este felul în care aceștia ambasadori sunt pregătiți să livreze o experiență de brand plăcută. Oricine a organizat măcar un sampling se va plânge imediat de lipsa de pregătire a promoterilor, de faptul că nu erau capabili să interacționeze, că nu știau informații esențiale despre brand sau produs, de faptul că nu erau destul de zâmbitori și disponibili să ajute consumatorii… (more…)
Tags:
experienta de brand,
in magazin,
in store,
promoter,
training,
We know