Numai ca si preferintele sunt temporare, la fel cum astazi poate rochia bunicii este “in”, iar peste 6 luni nu pare decat o vechitura. La asta sunt bune trendurile, si in moda, dar si in comunicare. Anthem Sightings traseaza principalele trenduri din acest moment, scotand in evidenta actualele eforturi de marketing ale companiilor.

Brandingul oraselor: incercarile oraselor de a se pozitiona in mintea turistilor, de a-si gasi un brand pentru a se dezvolta din punct de vedere economic. Poate parea o incercare ambitioasa sa gasesti un motto si un logo pentru un oras, dar daca reusesti sa pui punctul pe “i”, cu siguranta pozitionarea va fi una durabila.
Un proiect curajos in acest caz este Lavasa, un oras din India, ce propune conceptul “Life in Full” – o viata completa pe care o poti duce intr-un singur loc, in concordanta cu natura: traiesti, muncesti, te joci, inveti.

Inapoi in viitor. Vechiul este iarasi nou: la fel ca si istoria, marketingul se desfasoara in cicluri care revin din cand in cand in atentie. Hollywood-ul plateste bani grei pentru remake-uri, iar brandurile rasfata consumatorii cu editii limitate, scoase din negura timpului, pentru a arata care era stilul de viata in urma cu 20 sau 30 de ani. Campanii de advertising sau packaging-uri retro sunt din nou la moda. Sticlele de Coca-Cola sau de Pepsi din vara asta va spun ceva in sensul asta?
“Trecutul vorbeste despre mostenirile unui brand, iar mostenirea este unul din modurile de a demonstra autenticitatea. Iar pentru cei de 30-40 de ani, aceste reveniri produc emotii puternice si nostalgie”, observa Kathy Oneto.

Fa sa conteze, creaza legatura cu “milenarii”: cei din generatia tanara (17-34 de ani) nu mai reactioneaza la vechi modalitati de abordare cand vine vorba despre advertising. Ei pot deveni ambasadori ai brandului tau, pot vorbi despre tine in social media, dar este important ca brandul tau sa fie ca ei – real, transparent, veritabil. O modalitate de a ajunge la inima “milenarilor” este aceea de a le da posibilitatea sa faca shopping, dar si acte de caritate in acelasi timp. Un bun exemplu este cel al espadrilelor Toms, care ofereau cate o pereche de pantofi copiilor nevoiasi la fiecare pereche de pantofi cumparata.

Noi credem in autenticitate: oamenii vor sa cumpere bunuri sustenabile, autentice. Brandul tau poate fi privit astfel datorita unei mosteniri relevante, unor ingrediente naturale sau a unor tehnici de realizare deosebite. In plus, oamenii sunt atrasi de branduri care au valori sau misiuni puternice. Cei de la Burt’s Bees scriu direct pe eticheta in ce procent produsele lor sunt organice, tintind cota de 100% produse organice.

Cat de mult se poate extinde un brand? Incepi cu permisivitate si credibilitate: daca un brand este de mult timp pe piata, cu siguranta va incerca sa isi extinda portofoliul de produse diferite. De cele mai multe ori, nimeni nu reinventeaza geaca de piele, ci pur si simplu se extind alegand varianta “safe” si probabila, cum este cazul Amazon.com care, pe langa vanzarea de carti online, si-a creat, printre altele, si propriul e-reader.

Regandeste reinventarea: arhitectii unui brand ar trebui intotdeauna sa se gandeasca daca este momentul reinventarii pentru un brand si in ce masura ar trebui sa se intample aceasta. De multe ori, pentru un impact mai mare, brandurile au tendinta de a asocia doua elemente total diferite. La aceasta, se adauga si ideea de “putere a multimii” care a dus in ultima perioada la aparitia unor afaceri ce functioneaza pe post de intermediari. Site-urile de reduceri, de exemplu, care aduc impreuna cererea si oferta, iar ele stau pe margine si numara banii din comision.

Magazinul din container: in era secundelor-viteza, incepem sa vorbim tot mai putin despre magazine cum erau odata si tot mai mult despre cumparaturi online. Daca ramai insa un nostalgic si vrei ca marfa ta sa fie expusa publicului, nu mai este nevoie sa pui ban pe ban pentru a construi un super-magazin.
Se impune un nou trend care pare sa vina ca sugestie a vremurilor pe repede-inainte pe care le traim: hotel-boutiqurile realizate din materiale neconventionale, cum sunt containerele, magazine in plina strada realizate din otel si nu din caramizi, cum este magazinul de inghetata Smitten. Iar cand afacerea pare sa nu mai mearga, nu este nimic mai simplu: iti iei jucariile si pleci.

Readucerea cifrelor la viata: de statistici si de tabele, am avut parte dintotdeauna, dar de cand cu era Internetului si cu bombardamentul informational, elementele vizuale sunt intr-adevar o salvare – grafice, word clouds – totul pentru a intelege amploarea unui fenomen dintr-o privire. Iar ca “tip” la acest punct ti-as spune de Wordle, cu ajutorul caruia poti face niste word clouds foarte simpatici.

Precizia lichida sau cand formele sfideaza functia: daca in trecut asociam lichidul cu un mediu greu manevrabil, ochelari de soare sau display-uri neconventionale sfideaza logica in prezent.

Vezi si fii vazut: aceasta componenta face legea zilelor noastre. Codurile QR, de exemplu, care au castigat atat de mult teren in ultimul timp, sunt pretutindeni. John Fluevog a pus astfel de coduri pe perechile de pantofi pe care le produce, iar daca accesezi respectivul cod, poti vedea cum a fost realizata colectia. Diesel a imbogatit experienta cumparaturilor cu plasarea de coduri pe produse, iar cumparatorii puteau da “Like” pe Facebook direct din magazin.

Daca esti curios de rezultatele intregului studiu si vrei sa vezi ce alte trenduri mai guverneaza mintile pietei, check it out chiar aici.

De aceea, atentia publicitarilor s-a indreptat, din ce in ce mai mult catre tehnologiile si solutiile inteligente care se dovedesc a fi alegerile cele mai potrivite, atat din punct de vedere al interactivitatii, cat si din punct de vedere al costurilor.

Pentru oamenii de marketing printre aceste solutii se regasesc tehnologiile integrate destinate evenimentelor. Acestea presupun investitii mai fezabile, mai eficiente si, mai ales, mai rentabile.

Si, pentru ca, probabil, va intrebati ce defineste, mai exact,  acest tip de tehnologie, va oferim mai jos cateva aspecte cheie pe care trebuie sa le aveti in vedere.

1. Aplicatii care amplifica experienta participantilor; acestea includ acele tehnologii care valideaza inscrierea participantilor la eveniment. De asemenea, ele selectioneaza exact aspectele de content relevante pentru acestia.

Tehnologiile de acest tip creeaza pentru fiecare dintre participanti cate un profil special, astfel incat, ei au posibilitatea sa se conecteze la pagina evenimentului de pe retelele sociale si se pot intersecta cu ceilalti participanti.

Un aspect important este acela ca marketerii pot sa beneficieze de feedback-ul participantilor, atat pre, cat si post-eveniment.

2. Aplicatii care usureaza munca marketerilor si eficientizeaza costurile. Aceasta categorie include tehnologiile care recruteaza si inregistreaza participantii.

Ele asigura organizarea flow-ului evenimentului si sprijina sponsorii pre si post-eveniment. De asemenea, faciliteaza manevrarea logisticii.

3. Aplicatii care asigura integrarea de noi audiente si generarea de noi venituri.

Acestea includ accesul la platforma virtuala a evenimentului care disemineaza experienta catre persoane si sponsori care nu au posibilitatea sa asiste live din cauza distantei sau a constrangerilor de timp.

Nu-i asa ca suna bine?

Pe scurt, putem vorbi de o renastere a puterii designului care sensibilizeaza consumatorul la nivel emotional. Apple, Mini Cooper, Pininfarina si Fiat 500 sunt doar cateva dintre exemplele care confirma.

O astfel de revolutie are loc, mai nou, si in segmentul bauturilor alcoolice. In continuare gasiti cateva exemple care ilustreaza evolutia acestui sector.

Pentru ca cei de la Ballantine’s si-au dorit foarte mult ca produsul lor sa se diferentieze de celelalte bauturi alcoolice, baietii destepti de la agentia The Core au gandit pentru ei o solutie optima pentru evidentierea in cluburi.

Initial, ei au fost pusi fata in fata cu gama Ballantine’s Finest, un produs care se foloseste intr-un mediu intunecat, in care publicitatea este puternic restrictionată sau nu este permisa deloc.

Astfel, ei au realizat o sticla acoperita cu un spray albastru inchis, a carei eticheta foloseste tehnologia electroluminiscenta si reflecta lumina sub forma unui egalizator grafic. Egalizatorul reflecta vibratiile care trec prin sticla, iar efectul obtinut este de etalare vizuala a muzicii.

Noua sticla Ballantine’s este disponibila in acest moment pe piata bauturilor alcoolice din Germania si a fost comandata deja de catre alte 35 de piete, printre care Thailanda, Mexic, Spania si Rusia.

Packaging-ul inovator face parte din campania “Listen to Your Beat”, care se concentreaza pe ideea ca trebuie sa ne ghidam dupa propriile noastre instincte si sa ascultam propriul nostru ritm pentru a lasa o impresie puternica asupra celorlalti.

O inovatie similara apartine celor de la Versus, care au creat pentru vinul lor rosu un ambalaj inspirat de packaging-ul produselor lactate. “Punga” cu vin este mult mai putin pretentioasa, mai usor de utilizat si, nu in ultimul rand, isi pune amprenta pozitiv la calcularea pretului produsului.

Varianta Corto a lui Bacardi este un exemplu excelent pentru un ambalaj de succes. Cele doua arome ale bauturii sunt comercializate in pahare din sticla personalizate cu logo-ul Bacardi si sigilate printr-o folie de aluminiu.

Se vede ca cei care au conceput ambalajul au inteles foarte bine modul de viata dinamic al consumatorilor si au pus cap la cap o varianta “ready-to-go”. De atunci, savurarea unui Bacardi se rezuma prin rapiditate si stil, deopotriva.

Si da, noua ne place mult ce vedem!

Pentru mine, perioada petrecuta in Pastel Group a fost una dintre cele mai frumoase. Am intalnit oameni foarte frumosi si am lucrat intr-un mediu competitiv unde s-a pus din primul moment accent pe invatare si dezvoltarea aptitudinilor profesionale. Iar despartirea nu-i deloc usoara!

Care sunt calitatile pe care noul membru al echipei trebuie sa le intruneasca? In primul rand, persoana pe care o cautam este un el sau o ea plin de entuziasm si energie, cu multa imaginatie si spirit de echipa. Responsabilitatile PR Manager-ului nu sunt putine:

- va gestiona imaginea Pastel Group;

- va propune modalitati de promovare si planuri media pentru clientii sau campaniile Pastel Group;

- va recomanda concepte originale pentru evenimentele agentiei si ale clientilor Pastel;

- va mentine relatia cu presa de specialitate.

In plus, persoana cautata va trebui sa dovedeasca:

- foarte bune cunostinte de Marketing;

- abilitati reale de comunicare si relationare;

- capacitatea de a fi mereu la curent cu ultimele noutati din piata;

- interes pentru dezvoltarea strategiilor de comunicare in-store;

- cunostinte de promovare si comunicare online;

- fluenta in limba engleza si cunostinte Microsoft Office foarte bune.

Sa va mai vand un pont. Pentru noi, orice experienta de brand este privita din perspectiva marketing-ului experiential. Astfel, ceea ce toti ne dorim este sa propunem solutii cat mai creative. O campanie care se bazeaza pe marketing-ul experiential nu este centrata pe client sau pe produs, ci pe experienta pozitiva pe care consumatorul o are. Experientele memorabile sunt vitale in abordarea Pastel, iar rezultatele sunt cu adevarat speciale.

Sunt multe alte lucruri pe care comunicatorul cautat le va face in fiecare zi. Experienta, insa, merita pe deplin. Cu atat mai mult cu cat perioada urmatoare se anunta una extrem de aglomerata pentru Pastel, iar proiectele pe care noul membru al echipei le va coordona vor fi o provocare binevenita.

Crezi ca esti persoana potrivita? Atunci astept CV-ul si scrisoarea ta de intentie la adresa: alexandra.dumitru@pastelgroup.ro.

Te asteptam in echipa Pastel Group!

Lucrurile insa nu sunt atat de complicate precum par. In primul rand, dupa cum spuneam, tinerii se impart in subcategorii de varsta, respectiv:

•    Copii (6-9 ani)
•    Preadolescenti (10-13)
•    Adolescenti (14-18 ani)

E evident, asadar, ca interesele, gusturile, atitudinile si obiceiurile de consum ale celor trei categorii variaza intre ele atat din perspectiva varstei, cat si din cea a sexului. Pentru a determina cine-si va investi continutul pusculitei in jucarii, cine in haine si cine in muzica sau filme, marketerii trebuie sa combine experienta, intuitia in trend-spotting, dar si cercetarile din domeniu.

Etape de varsta si obiceiuri de consum

Pentru a fi corect informati in legatura cu obiceiurile de consum ale celor trei subcategorii de varsta, profesionistii in marketing trebuie fie permanent la curent cu ultimele studii in domeniu. Cu atat mai mult cu cat, in aceasta etapa a vietii, indivizii isi schimba gusturile si interesele cu aceeasi viteza cu care isi schimba numarul la incaltaminte.

Astfel, conform cercetarilor asupra pietei consumatorilor tineri, baietii sub 10 ani includ pe lista lucrurilor pe care vor sa le cumpere jocurile video, bomboanele si gustarile, in timp ce fetitele din aceeasi categorie de varsta isi doresc haine sau pantofi, dulciuri si gustari.

La polul opus, adolescentii cheltuiesc cei mai multi bani de buzunar pe haine, iesiri in oras si mersul la cinema. Pentru a asigura succesul unei campanii adresata unui segment al pietei consumatorilor tineri, marketerii trebuie nu doar sa recunoasca aceste diferente de interes, ci si sa le integreze in strategiile de campanie.

Tinerii nu sunt afectati de criza economica

Ultimele studii de marketing indica faptul ca, desi tinerii au fost afectati de criza economica, bugetele lor nu au suferit atat de mult precum cele ale adultilor.

Potrivit raportului YouthBeat, realizat de C&R Research, o firma americana de cercetare a pietei:

•    Mai mult de 40% dintre tineri spun ca au mai multi bani de cheltuiala anul acesta fata de anul trecut si numai 16% spun ca au mai putini.
•    Aproape 40% dintre adolescenti spun ca au cheltuit anul acesta mai mult decat anul trecut, in timp ce 33% sustin contrariul.
•    Aproape 90% sunt constienti de situatia economica mondiala si 70% dintre ei spun ca parintii le-au vorbit despre criza.
•    Majoritatea participantilor la studiu castiga bani de buzunar ajutandu-si parintii in gospodarie.
•    Pe masura ce cresc, adolescentii primesc bani din activitati precum babysitting-ul sau din mersul la cumparaturi pentru vecini, atunci cand isi obtin permisul de conducere.

Experienta in-store si online

Decizia tinerilor de a cumpara de la un anumit magazin este influentata in cea mai mare masura de cercul de prieteni si de colegi, dar modul in care tinerii sunt tratati in respectivul magazin este esential pentru a dezvolta loialitatea fata de un brand.

Daca in cadrul reprizei de cumparaturi adolescentii sunt tratati cu respect si prietenie, ca niste mici adulti, ei se vor atasa afectiv de acel magazin sau brand. Daca, dimpotriva, atitudinea este una neprietenoasa, ei vor evita pe viitor acel loc si vor povesti despre experienta lor negativa cator mai multi prieteni. Avand in vedere faptul ca decizia lor de cumparare este influentata de prieteni, un word of mouth negativ poate fi devastator pentru o marca.

Cat despre cumparaturile online, mai multi baieti (63%) prefera sa faca cumparaturi din magazine “online-only” decat cei care fac cumparaturi pe site-urile unor magazine propriu-zise (51%), potrivit aceluiasi raport YouthBeat. Fetele, pe de alta parte, nu au preferinte intre cele doua, desi cele care cumpara exclusiv de pe Internet (57%) le depasesc pe cele care cumpara de pe site-urile magazinelor (54%).

Iata, asadar, ca, desi sunt considerati o tinta “usoara” din perspectiva caracterului lor influentabil, copiii demonstreaza ca strategiile de marketing care li se adreseaza nu sunt chiar o… joaca de copii.

Cu toate acestea, statisticile arata ca 90% dintre profesionistii care folosesc platformele sociale pentru a-si promova afacerea esueaza in eforturile lor. Exista multe cauze pentru acest lucru, dar, cel mai probabil, respectivii manageri incalca 5 dintre cele mai importante reguli ale reţelelor sociale.

Andrew Ballenthin, fondatorul Community Marketing Blog si presedintele Sol Solutions, o agentie integrata de consultanta in marketing, a monitorizat peste 400 de profesionisti si companii active pe platformele sociale. Astfel a descoperit 5 motive pentru care acestia esueaza in eforturile lor de a-si promova brandul online.

Noi am luat aceste 5 motive ale insuccesului în retelele sociale, le-am interpretat din perspectiva experientei noastre si le-am transformat in cinci reguli de aur ale social media marketingului:

1.    Concentreaza-te pe interesele publicului-tinta: ceea ce tie ti se pare interesant s-ar putea sa nu coincida cu ceea ce atrage interesul potentialilor tai clienti. In plus, o mare parte a textelor vehiculate in retelele sociale nu fac decat sa reitereze informatii deja publicate. Cea mai buna cale de actiune este sa intelegi ce ii intereseaza si ce ii afecteaza pe cititorii tai, pentru ca apoi sa le oferi solutii la care alte companii nu se gandesc.

2.    Intelege ca mai mult nu inseamna neaparat mai bine. Activezi intens pe toate platformele sociale populare precum LinkedIn, Facebook, Twitter, Flickr sau StumbleUpon si cu toate astea nu ai succesul pe care il doresti? Un forumist a comparat acest fenomen cu un far care alearga disperat in josul si in susul unei plaje, incercand sa atraga atentia corabiilor care nu planuiesc sa se opreasca in acel port. Companiile de top care obtin venituri de pe urma platformelor sociale detin de cele mai multe ori un numar foarte mic de conturi, dar stiu exact cum sa se foloseasca de avantajele fiecarei retele. Aici poti citi un raport in care sunt analizate 300 de corporatii care obtin venituri de milioane (sau chiar miliarde) de dolari. Vei vedea ca majoritatea se concentreaza doar pe cate doua retele sociale.

3.     Creeaza mesaje nisate pentru publicuri-tinta. Faptul ca platformele sociale mari sunt foarte bune pentru a transmite mesaje unor audiente mari este un mit in comunicarea online. Chiar daca ai o informatie ce poate imbunatati industria in care activezi, daca nu o publici pe platforma potrivita si nu o adresezi publicului adecvat, ea risca sa fie ingropata de „zgomotul” de pe retelele sociale. Concentreaza-te pe o portiune ingusta a platformelor sociale, gaseste publicul-tinta, creeaza un mesaj cu care acesta sa rezoneze si livreaza-l intr-o maniera inteligenta si memorabila.

4.    Postarile mici si dese – cheia marilor succese. Daca scopul tau este sa devii vizibil in retelele sociale, dar in acelasi timp te loghezi pe o platforma si postezi o data sau de doua ori pe saptamana intreprinzi o sarcina sisifica. O regula clasica a acestor retele este ca publicul trebuie sa-ti vada mesajele de 3 pana la 11 ori pana sa le trezeasca interesul. Urmareste, asadar, liderii platformelor sociale din industria care te intereseaza si frecventa cu care acestia posteaza. Intelegerea dinamicii acestui fenomen iti va permite sa comunici mult mai eficient cu publicurile tale.

5.    Stabileste-ti un plan clar. La inceputurile retelelor sociale, cand nu existau sute de mii de mesaje postate zilnic, era foarte simplu sa postezi ceva, sa fii remarcat si sa intri in contact cu cei interesati. Astazi lucrurile s-au schimbat radical: pe Google si YouTube sunt peste 10 miliarde de vizionari lunar si peste 70% din populatia SUA isi bazeaza deciziile de cumparare pe informatiile de pe retelele sociale. Asa ca acum simpla ta prezenta pe aceste platforme nu mai este nici pe departe suficienta. Pentru a fi remarcat si a comunica eficient ai nevoie de un plan realist: cui i te adresezi, care este mesajul pe care vrei sa il transmiti si cum il vei transmite? Un plan bine efectuat, impartit in etape intermediare si sarcini indeplinite constant te va aduce cu un pas mai aproape de audienta cautata.

Speram ca sfaturile de mai sus te vor ajuta sa iti imbunatatesti performantele pe platformele sociale. Nu uita, totusi, unul dintre cele mai complexe si importante principii ale social media marketingului: KISS (Keep It Simple Silly!).

Articolul original aici.

KINDED este o miscare lansata de KIND (www.kindsnacks.com), un brand australian de batoane naturale cu fructe uscate si alune. Prin crearea cardului KINDED, echipa de la KIND isi propune sa inspire fapte de bunatate neasteptate.

Cum te poti implica? Foarte simplu! Obtii un card KINDED, urmand instructiunile de pe site-ul www.kinded.com. Apoi faci un act de bunatate, fie ca te oferi sa ajuti pe cineva cu plase grele, fie ca oferi o umbrela intr-o zi ploioasa sau maruntis cuiva la o casa de marcat. Dupa asta daruiesti cardul persoanei ajutate, explicandu-i despre ce este vorba si rugand-o sa il dea mai departe.

Si aici incepe partea frumoasa: pentru ca fiecare card are un cod unic, poti urmari online ce fapte bune a generat cardul tau si cat de departe a calatorit in lume!

Pana azi s-au adunat pe site 747 de KINDINGS, demonstrand ca uneori oamenii au nevoie de un mic impuls pentru a face gesturi frumoase. Ca o motivatie in plus, posesorii cardului care aduna cele mai multe fapte bune pana la 29 ianuarie 2010 vor primi ajutorul echipei KIND pentru a realiza the Great KINDING, un gest de bunatate cu un impact mare.

Noua ne-a placut foarte mult ideea, in primul rand din perspectiva bunatatii pe care o poate genera in jur, dar si din perspectiva strategiei de marketing folosite. Pentru ca miscarea KINDED demonstreaza ca, in societatea actuala de consumatori suprasaturati de marketingul agresiv, marketingul experiential, in care noi credem cu tarie, este cel mai puternic instrument de comunicare. Si ce alt sentiment poate fi experimentat mai puternic decat un act de bunatate?

Marketerii au acum o noua modalitate de a transforma utilizatorii din online in clienti offline. Este vorba de un program de e-learning adresat copiilor, prin care acestia isi pot transforma rezultatele bune la invatatura in produse prin intermediul unui sistem de puncte. Tranzactiile se realizeaza in baza cardului de credit al parintelui, fara de care nu se poate realiza inscrierea in program.

Platforma, al carei scop este sa motiveze activitatile educative ale copiilor, se numeste Smartycard. Inovativitatea sa consta tocmai in faptul ca extinde interactivitatea din mediul online la activitati concrete, palpabile. Corelarea dintre educatie si notiunea de castig, implementata astfel, se sedimenteaza mult mai repede, pavlovian aproape.

Pe termen lung, astfel de programe ar putea avea o influenta considerabila asupra comportamentului de consum a beneficiarilor lor. Targetul Smartycard este constituit din copiii cu varste cuprinse intre 9-12 ani, care vor deveni curand adolescenti – indivizi cu putere de cumparare. De aceea, companii importante sunt dispuse sa se implice in acest proiect, care a atras deja branduri ca iTunes, Club Penguin sau BellaSara.

Punctul cel mai atractiv al programelor de acest tip, pentru noi ca agentie, tine de cresterea valorii pe viata a clientului. E drept ca in piata romaneasca si mai ales in situatie de criza, asemenea termene par foarte indepartate. Dar solutiile pe termen scurt, desi rezolva situatii punctuale, pot eroda valoarea brandului in timp. Ori o strategie responsabila ar trebui sa urmareasca tocmai consolidarea acestuia si dezvoltarea sustenabila.

Mai multe despre felul in care marketerii abordeaza segmentele tinere de consumatori pe Media Awareness Network.

Articole similare: Noua generatie de promoteri

Sursa: Springwise

Nu cred ca tine de politica de CSR a companiei, dar e cu siguranta o idee buna: Google a cumparat… o fabrica de hartie. Am aflat stirea la sfarsitul saptamanii trecute (da, stiu ca a trecut ceva timp )de pe TechCrunch. Tranzactia, de aprox. 40 mil. eu a fost confirmata si de Reuters.

De ce mi s-a parut o super idee?

1. Exista oare o dovada mai buna ca we’re all going online? Pare semnul unui nou tip de revolutie industriala: se inchid fabricile de hartie, se deschid depozite de date. E drept, notiunea de ‘depozit’ nu suna foarte atractiv. Dar data storage inseamna totusi free ready-available information. Comunicare si copacei .

2. Este cel mai bun exemplu de dezvoltare durabila pe care l-am auzit recent. Solutia nu e sa inlocuim ce e vechi, ci sa il adaptam la noul nostru mod de functionare. Practic industria nu se schimba cu totul ci se optimizeaza. Pastram ce am invatat si ducem totul cu un pas mai departe. Pare cel mai firesc mod de abordare a schimbarilor rapide din ultima vreme pentru ca… lucrurile nu se pot schimba, in general, la fel de repede cum se schimba opinia noastra despre ele. Ne raportam la o piata functionala, cu branduri construite in timp, la o infrastructura in care s-au investit fonduri zeci de ani. Oricat de inovativi am pretinde ca suntem, traim totusi intr-un mediu cu lucruri ‘gata facute’ care nu pot disparea peste noapte. Chiar daca sunt nocive pentru natura, chiar daca functioneaza doar din inertie, nu le putem eradica pur si simplu. Si atunci? Le imbunatatim pana ating sau noile noastre standarde. E un process continuu.

3. It makes a statement. Pe langa faptul ca va creste profitabilitatea companiei datorita avantajelor logistice, tranzactia reprezinta si o super comunicare de marketing. Ce modalitate mai buna de a arata ‘clientilor’ tai ca iti traduci valorile de brand in actiuni concrete? Aici este de fapt the brilliance of it: tranzactia e profitabila strict pentru ca va permite extinderea operatiunilor companiei, dar in acelasi timp are valoarea adaugata de brand statement.

Ceea ce, in schimb, ma deranjeaza cu adevarat, e invadarea intimitatii, fara pre-aprobare sau preaviz. Iata si exemplul care m-a determinat sa scriu acest post. Am fost in decembrie la o petrecere de Craciun a unui client al agentiei, alaturi de o alta colega. Evenimentul avea loc intr-un club elegant din Bucuresti si invitatii erau angajati si parteneri de afaceri ai clientului nostru. Am mers, am socializat putin, apoi ne-am retras la o masa pentru discutii. La scurt timp a aparut o tanara draguta care ne-a cerut datele de contact. Ne-am gandit, bineinteles, ca clientul vrea sa aiba o lista a persoanelor care au participat, ca sa poata face evaluarea evenimentului, sa calculeze ROI, etc, ca atare i-am raspuns. Seara decurge bine, evenimentul ia sfarsit si… a doua zi incep mesajele. Cam 2-3 pe zi pana la Revelion, apoi au scazut simtitor. SMS-urile (care inca vin din cand in cand) contin date despre evenimente ce urmeaza sa aiba loc in clubul cu pricina. Sictirita, in a patra zi de ceea ce pareau a fi tiuieli continue si fara rost ale telefonului meu mobil, m-am hotarat sa fac ceva pentru a schimba situatia. Am sunat la club si am m-am plans ca primesc “newsletterul” lor pe mobil fara sa-mi fi dat acordul. Am explicat faptul ca o reprezentanta a lor mi-a luat datele de contact, fara sa se prezinte, sa imi spuna la ce vor fi folosite, sau sa imi ceara acordul pentru a ma contacta, si ca in contextul respectiv nu am solicitat mai multe informatii pentru ca eram la o petrecere privata a unuia dintre clientii nostri (pe care nu obisnuim sa-i intrebam de ce ne vor numarul de telefon). Apoi, i-am rugat sa ma stearga din lista de contacte pentru ca nu sunt genul meu si nu planuiesc sa mai trec pe-acolo foarte curand. Cererea mea a fost simtitor ignorata. 

Ce greseli de marketing s-au facut in tot scenariul asta? One big one: lipsa de respect fata de intimitatea si nevoile clientului. Au avut o multime de puncte de contact prin care ar fi putut sa ma faca sa imi placa clubul lor: de la decor, la comportamentul personalului, meniu sau muzica. Nu au reusit prin niciunul, asta e, nu ne potrivim. Dar au reusit totusi sa ma inscrie in baza de date. Una peste alta, good for them. De aici incepe partea cea mai rea. Nu m-au sunat sa imi ceara politicos feedback… desi le-as fi raspuns. Nu mi-au trimis un mail prin care sa imi ofere posibilitatea sa ma abonez la newsletter. S-au gandit ca… sigur e mai eficient sa dea sms-uri si cine vrea le citeste, cine nu, nu. Ei bine… isn’t that cute… but it’s WRONG!

Nu presupune ca vreau sa primesc mesajele tale! Nu presupune ca ma intereseaza ofertele tale! Nu presupune ca daca m-am nimerit in clubul tau sigur mi-a placut doar pentru ca ai o pozitionare premium! Nu presupune ca poti sa comunici cu mine oricand ai tu ceva de spus! 

Tocmai de-asta am ales noi marketingul experiential. Suntem, la randul nostru, clienti pentru mii de alte companii si toate au acum la dispozitie cai mult mai directe de a ajunge la noi decat o reclama la TV. Mobilul e una din ele. Mobilul la care te uiti asteptand sa te sune oamenii iubiti, la care ai aflat prima data nota de la admitere si care e primul lucru la care apelezi cand ajungi vara pe plaja si vrei sa-ti imparti bucuria cu cineva. Da, e nevoie sa cream o legatura puternica intre lucrurile de care indivizii sunt atasati emotional si brandurile pe care le promovam. Dar pentru asta e nevoie de strategii inteligente si de construirea unei relatii. Ori asta pleaca de la o experienta autentica, placuta si memorabila. Nu de la un sms sters cu enervare pentru ca nu poti sa-l cataloghezi ’spam’.

Imaginea a fost preluata de aici.