Se pare ca femeile sunt mai active decat barbatii pe Facebook (56% dintre utilizatori), Twitter (55% dintre utilizatori), iar pe YouTube incarca la fel de mult continut ca si ei. Totusi, pe Hi5 se pare ca barbatii domina (61% dintre membrii).

Pe categorii de varsta, femeile intre 18 si 26 de ani care au conturi pe retele sociale intra, in proportie de peste 70%, de doua ori pe saptamana. Femeile intre 27 si 43 de ani intra cu aceeasi frecventa in proportie de 62%. In cazul doamnelor intre 44 si 62 si intre 63 si 77 de ani, procentul de activitate online scade, la 46% si respectiv 30%.

Femeile aloca in medie, saptamanal, 6,7 minute pentru actualizarea statusului, 17 minute pentru mesaje sau discutii pe forumuri, 23 de minute pentru bloguri si peste 30 de minute pentru interactiunea pe retelele sociale.

Ca subiecte de discutie, top 3 in cazul femeilor arata cam asa: timp liber si distractie, mancare, sanatate si relaxare, iar la coada clasamentului se afla tehnologia si gadget-urile

De ce le sunt utile doamnelor retelele sociale? Cel mai important motiv este pastrarea legaturii cu prietenii si cu familia, urmat de distractie, interactionarea cu cei care au pasiuni comune, schimbul de opinii si informarea

Tags: Facebook, femei, Pastel Group, retele sociale, statistici, twitter, We learn
]]> http://www.pastelblog.ro/2010/07/04/femeile-si-retelele-sociale/feed/ 0 http://www.pastelblog.ro/2010/01/18/puterea-tehnologiilor-inteligente/ http://www.pastelblog.ro/2010/01/18/puterea-tehnologiilor-inteligente/#comments Mon, 18 Jan 2010 16:35:04 +0000 admin http://pastelage.pastelblog.ro/?p=2308 Contextul economic actual a determinat schimbari radicale cu privire la modalitatea de alocare a bugetelor. Indiferent de domeniul in care activati e greu sa nu observati ca, in ultima vreme, banii se cheltuiesc mult mai greu si, mai ales, mai eficient.

De aceea, atentia publicitarilor s-a indreptat, din ce in ce mai mult catre tehnologiile si solutiile inteligente care se dovedesc a fi alegerile cele mai potrivite, atat din punct de vedere al interactivitatii, cat si din punct de vedere al costurilor.

Pentru oamenii de marketing printre aceste solutii se regasesc tehnologiile integrate destinate evenimentelor. Acestea presupun investitii mai fezabile, mai eficiente si, mai ales, mai rentabile.

Si, pentru ca, probabil, va intrebati ce defineste, mai exact,  acest tip de tehnologie, va oferim mai jos cateva aspecte cheie pe care trebuie sa le aveti in vedere.

1. Aplicatii care amplifica experienta participantilor; acestea includ acele tehnologii care valideaza inscrierea participantilor la eveniment. De asemenea, ele selectioneaza exact aspectele de content relevante pentru acestia.

Tehnologiile de acest tip creeaza pentru fiecare dintre participanti cate un profil special, astfel incat, ei au posibilitatea sa se conecteze la pagina evenimentului de pe retelele sociale si se pot intersecta cu ceilalti participanti.

Un aspect important este acela ca marketerii pot sa beneficieze de feedback-ul participantilor, atat pre, cat si post-eveniment.

2. Aplicatii care usureaza munca marketerilor si eficientizeaza costurile. Aceasta categorie include tehnologiile care recruteaza si inregistreaza participantii.

Ele asigura organizarea flow-ului evenimentului si sprijina sponsorii pre si post-eveniment. De asemenea, faciliteaza manevrarea logisticii.

3. Aplicatii care asigura integrarea de noi audiente si generarea de noi venituri.

Acestea includ accesul la platforma virtuala a evenimentului care disemineaza experienta catre persoane si sponsori care nu au posibilitatea sa asiste live din cauza distantei sau a constrangerilor de timp.

Nu-i asa ca suna bine?

Acum a venit momentul in care ne punem problema daca ceea ce este ieftin livreaza si rezultate.

Ultimele studii care abordeaza acesta problematica arata ca 84% dintre campaniile de social media nu masoara ROI-ul( return of investment).

Nu pentru ca companiile sau oamenii care se gasesc in spatele acestora nu si-ar dori asta. Ci, pur si simplu, pentru ca nu stiu cum sa faca asta. Desi, au la dispozitie multe instrumente, putini sunt cei care stiu sa le interpreteze.

Pentru multi dintre cei care urmaresc fenomenul, este evident ca din ce in ce mai multe companii si oameni de marketing sunt atrasi de retelele sociale. Totusi, pentru ca retelele sociale sa functioneze la parametri maximi, atat pentru companii cat si pentru brandurile pe care le gestioneaza, este necesar sa existe o modalitate de evaluare a impactului acestora, pozitiv, cat si negativ.

Desi masurarea ROI-ului nu este imposibila, procedura este destul de dificila in contextul in care multe dintre aspectele care trebuie monitorizare sunt greu de identificat.

Cum calculam ROI-ul?

(X – Y) / Y este formula standard de calcul, unde X este valoarea finala, iar Y este valoarea initiala.

De exemplu, sa spunem ca ati investit 5 E si, in final, aveti 20 E. Atunci ROI-ul vostru este (20 – 5) / 5 = 3, adica ati obtinut triplul investitiei. Acest principiu poate fi aplicat in cazul oricarui tip de investitie, financiara sau nu.

Setarea unor obiective clare este un pas esential in calcularea ROI-ului. Asa ca, inainte de a incepe sa monitorizati si sa masurati rezultatele campaniilor de social media, e important sa va cunoasteti situatia initiala si sa setati obiectivele.

Odata ce aveti obiectivele stabilite trebuie sa stiti exact de unde plecati, din punct de vedere al cifrelor. De aici incolo, incepeti sa va consruiti o strategie pentru retelele sociale.

De exemplu, daca unul dintre obiective este sa cresteti vizibilitatetea companiei pe care o conduceti, trebuie sa stiti cum stati cu vizibilitatea in acel moment.

Cifre si masuratori

Desi ROI-ul nu are legatura directa cu masuratorile, instrumentele web care contorizeaza traficul, numarul de comentarii, followerii de pe Twitter sau fanii de pe Facebook sunt aspecte semnificative.

Totusi, incercati sa nu va bazati doar pe cifre si fiti atenti la ceea ce ele reprezinta si trendurile pe care ele le anticipeaza.

Exista vreo legatura directa intre numarul vizitatorilor de pe site si vanzari? Cei care ajung pe site prin intermediul Facebook sau Twitter acceseaza paginile cu produse sau magazinul online? Acestea sunt aspecte care trebuie sa va intereseze.

Mai jos veti gasi o lista cu instrumente recomandate pentru masurarea traficului web precum si cateva aplicatii de contorizare propuse pentru retelele sociale:

Google Analytics — Un serviciu deja popular, gratuit, care va ajuta sa va cunoasteti cat mai bine situatia initiala din mai multe puncte de vedere. Puteti sa contorizati link-urile si activitatile utilizatorilor .

Omniture — Aplicatia cuprinde o serie de servicii destinate comapaniilor si include componente care masoara  activitatea de pe Twitter si Facebook.

TweetMeme Analytics — Folositoare doar pentru cei care utilizeaza butoanele de TweetMeme pe site-uri. Se aseamana mult cu Google Analytics, insa se axeaza pe serviciul TweetMeme.

PostRank Analytics — Aplicatia este utila pentru masurarea implicarii sociale pe alte platforme sau servicii. PostRank se diferentiaza prin faptul ca ofera mesaje si comentarii de pe alte site-uri care vin in sprijinul status-urilor voastre, si nu doar cifre. Si asta poate sa aduca un aport semnificativ la analiza emotionala.

HootSuite — Serviciul este, pe langa un manager foarte bun pentru Twitter, un furnizor excelent de masuratori. Acestea sunt oferite sub forma de rate-per-click si se pot transforma in impresii pe celelalte site-uri ale voastre.

Analiza emotiilor

Masurarea mentiunilor de pe Twitter nu are nicio valoare atata timp cat nu cunoastem natura lor, pozitiva sau negativa. Aici intervine analiza emotionala. Importanta ei intervine atunci cand este vorba de implementarea sau schimbarea unei strategii de social media.

Viral Heat — Viral Heat este un serviciu recomandat pentru monitorizarea retelelor sociale si include o analiza emotionala a posturilor de pe Twitter.

Twendz si Tweet Feel sunt doua aplicatii care identifica emotiile expimate pe Twitter.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon este, in principal, un instrument de identificare. Foloseste un algoritm care recunoaste sentimentele consumatorilor fata de anumite branduri in functie de mentiunile de pe retelele sociale.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics este un alt instrument destinat afacerilor dezvoltate.

Servicii complete

Aceste aplicatii pot fi foarte folositoare in masurarea ROI-ului campaniilor desfasurate pe retele sociale, insa ele sunt destinate, in principal, brandurilor si marilor companii. Totusi, ele incorporeaza o serie de instrumente care ofera insight-uri pretioase.

Vitrue SRM — Virtue inseamna in primul rand SRM, adica Social Relationship Manager insa serviciul este dedicat utilizarii si obtinerea a cat mai multe informatii din conturile de social media.

Vitrue analizeaza link-uri postate pe Twitter si Facebook si, de asemenea, se poate asocia cu Omniture si Google Analytics. Vitrue SRM este, de fapt, o aplicatie care controleaza si monitorizeaza conturile de Twitter si Facebook.

ContextOptional — Un instrument ideal de monitorizare a devotamentului si activitatii de pe paginile de Facebook.

Salesforce.com — Linia Cloud 2 a produselor Salesforce.com a fost gandita sa integreze rezultate cu privire la Twitter si Facebook in sistemul de CRM al unei companii.

Cu toate ca acesta nu este ROI-ul propriu-zis, prin imbunatatirea relatiei cu consumatorii brandurile pot sa previna greseli care ar costa foarte multi bani. De aceste economii trebuie sa tineti cont atunci cand calculati ROI-ul.

Transformati datele in instrumente

Aceasta este partea cea mai dificila. Dupa ce ati stabilit de unde porniti, e bine sa adunati toate cifrele pe care le-ati obtinut cu ajutorul instrumentelor de monitorizare.

Incercati sa corelati aceste rezultate cu cresterea vanzarilor, o retentie mai buna a consumatorilor sau orice alt indicativ de output aveti la dispozitie.

Daca vanzarile sunt indicatorul vostru fundamental, atunci monitorizati nivelul acestora. Daca au inregistrat o crestere, analizati numarul de utilizatori care v-au accesat magazinul online prin intermediul Twitter sau numarul de cupoane oferite pe Facebook care au fost utilizate. Astfel, veti reusi sa observati cat din procentul vanzarilor a fost generat de campaniile pe retele sociale.

Ati observat trenduri? Magazinul vostru online inregistreaza un trafic mai mare dupa ce ati postat pe Facebook sau Twitter? Traficul de pe site are vreo legatura cu cresterea vanzarilor? Va ajuta analiza emotionala de pe Twitter sa vindeti mai mult sau sa aveti o vizibilitate mai mare?

Concluzionati singuri si actionati in consecinta.

Advertising Age a raportat o crestere de 400% al contentului incarcat pe YouTube de pe telefonul mobil. Un lucru este clar: retelele sociale merg mana in mana cu telefonia mobila. Update-urile pe care le facem de pe telefonul mobil sunt mai interesante pentru cititorii nostri – vedem ceva ce ne impresioneaza, simtim nevoia sa impartasim, luam telefonul si tastam sau fotografiem. Iar impactul este garantat!

Versiunile pentru mobil ale celor mai importante platforme sociale sunt impresionate. Spre exemplu, versiunea wap a YouTube este accesata de 4.6 milioane de utilizatori in fiecare luna. Astazi, toate marile platforme sociale ofera utilizatorilor lor o gama larga de aplicatii pentru mobil sau facilitati in a accesa site-ul direct de pe telefonul mobil.

Campaniile de promovare prin retelele sociale au devenit din ce in ce mai profitabile. Trecerea usoara de la The World Wide Web la telefonul mobil este o oportunitate extraordinara pentru brand-urile active in cadrul platformelor sociale.

Twitter

Twitter este exemplul perfect de cat de bine pot functiona impreuna retelele sociale si telefonia mobila. Potrivit Nielsen, peste 3 milioane de utilizatori din Statele Unite acceseaza platforma direct de pe telefonul mobil. Astfel, marii producatori din domeniul telecomunicatiilor au dezvoltat o sumedenie de aplicatii pentru iPhone sau BlackBerry.

Daca Twitter-ul este un mediu activ de promovare a unei companii sau a unui brand, atunci este bine sa avem in vedere cat de eficiente si de mobile-friendly sunt ciripiturile noastre. Link-uri catre site-uri care au versiuni special create pentru telefoanele mobile reflecta o buna intelegere a sistemului de transmitere al informatiei.

Facebook

Facebook se afla pe locul 7 in topul site-urilor cu cea mai buna versiune pentru mobil. 15 % dintre utilizatorii Facebook isi acceseaza profilul de pe telefonul mobil. Serviciul Facebook Connect permite utilizatorilor Facebook sa se conecteze prin intermediul telefonului mobil. Recent, Facebook a lansat o noua aplicatie care permite utilizatorilor sa trimita mesaje text direct de pe telefonul mobil. Acest serviciu permite oricarui brand care are o pagina pe Facebook sa trimita sms-uri targetat tuturor fanilor care au acceptat aceasta optiune. Cu toate acestea, sunt putine branduri care au activa aceasta optiune si pe viitor cu siguranta vor fi mai multe astfel de exemple.

YouTube

De departe, YouTube este site-ul cu cel mai mare potential de dezvoltare si cu cele mai multe aplicatii. Aplicatiile pentru YouTube sunt preinstalate pe iPhone, Androide Phones si peste 4.6 milioane de utilizatori acceseaza platforma lunar de pe telefonul mobil. Practic, oriunde suntem, daca avem un telefon conectat la Internet, putem accesa si trimite informatii. Iar brand-urile care au inteles importanta de a fi mereu aproape de publicul tinta vor avea numai de castigat.

Bine, bine..suntem tot timpul conectati. Chiar daca suntem pe strada, in magazin sau in oras cu prietenii, telefonul mobil nu ne lasa la greu. Ar fi bine sa ne punem intrebarea – este mai importanta calitatea sau cantitatea? Atat platformele sociale cat si aplicatiile pentru mobil se adreseaza unui public tinta. Ceea ce conteaza este cat de mult reusim sa ne implicam in discutii, cat de activi suntem si cat de mult word-of-mouth putem genera cu link-urile si parerile noastre. Astfel, calitatea primeaza.

Brand-urile care au inteles mecanismul retelelor sociale vor sa isi apropie consumatorii. Abordarea prin care o campanie isi va mari profitul doar prin intermediul retelelor sociale este gresita. Twitter, Facebook, YouTube sau orice alta platforma sociala pleaca de la premisa impartasirii oneste. In acest mediu activ un brand nu trebuie sa fie ghidat de interese pecuniare.

Folosind atat platformele web cat si aplicatiile pentru telefoanele mobile, brand-urile isi pot dezvolta o comunitate online puternica. Utilizatorii odata “mobil-izati” vor putea comunica de oriunde si oricand.

Sunt, insa, si multe voci care nu “ciripesc” pe Twitter. De ce? Teama ca nu au ceva interesat de spus! Hai, recunoaste. Si tie ti-a trecut prin minte ideea aceasta. Scoate-ti-o din cap pentru ca Twitter nu este un chat, nu este un serviciu de Instant Messaging, nu este inca o platforma online de socializare. Bine, dar atunci ma vei intreba, ce este? Twitter raspunde, simultan pentru milioanele de utilizatori, la cateva intrebari simple:

• ce faci?
• ce impartasesti?
• ce gandesti?
• ce ti-a atras atentia?

Daca gandim lucrurile astfel, ce este interesant pentru mine, ce este interesant pentru prietenii, colegii, colaboratorii mei, cele 140 de caractere par chiar destul de putine, nu-i asa?

In mediul business, Twitter este un Social Tool ce poate aduce un plus de valoare din mai multe puncte de vedere:

• promoveaza servicii, promotii,
• trimite alerte de noi produse, beneficii special gandite pentru followeri,
• transmisie live via internet – live broadcasting via Twitter,
• pentru a genera trafic in cadrul unui site sau al unui blog.

Prea ocupat in timpul zilei? Surprinzator sau nu, Twitter te poate ajuta sa iti mentii productivitatea in timpul zilei. Twitter ne ajuta cu to-do-list-ul din fiecare zi, este un puternic motor de cautare, dar si o sursa de inspiratie si informare constanta. Twitter nu este un serviciu pe care companiile trebuie sa il bifeze pentru ca este New Media sau arata bine intr-o prezentare Powerpoint. Daca Twitter nu este folosit atat de companii, cat si de utilizatori la adevarata lui valoare, atunci, ciripiturile isi pierd impactul.

Amploarea pe care Twitter o are este incontestabila. In prezent, 7,4% dintre utilizatorii de Internet din Statele Unite ale Americii sunt “dependenti” de Twitter. In mai putin de jumatate de an, in Statele Unite peste 18 milioane de utilizatori vor avea si un cont activ de Twitter. Conform Twitter Directory, o aplicatie special gandita pentru a realiza un clasament al utilizatorilor platformei, in prezent sunt peste 20 de milioane de membri activi. Cand scriem pe Twitter, chiar nu suntem singuri!

Si totusi, pentru ce folosim Twitter? Conform unui studiu al eMarketer.com, 41.6% dintre utilizatorii care folosesc Twitter, apeleaza la “ciripituri” pentru a pastra legatura cu prietenii lor, iar aproape 25% dintre acestia pentru a tine pasul cu tot ce se intampla. Mai mult, Twitter a prins foarte bine in segmentul de varsta sub 35 de ani. In competitia sexelor, femeile par mai impatimite de Twitter decat barbatii. 70% dintre femeile ce au cont de Twitter, il folosesc pentru a tine pasul cu prietenii si familia.

Cand a fost ultima data cand ai ciripit ceva? Astazi, ieri? Ai trimis o noua promotie a companiei tale, sau ai incercat sa iti provoci urmaritorii? Fii, insa, cu bagare de seama si nu abuza de puterea Twitter! Arata ca iti pasa. Twitter a fost gandit sa fie cu si despre oameni, raspunzand simplu si sincer la intrebarea Dar ce mai faci ACUM? Chiar si un cont corporate isi arata, cel putin din cand in cand, valenta umana.

De ce imi place atat de mult? Pentru ca intr-o societate in care suntem invatati sa gandim mereu pentru maine, Twitter ne arata ce si cum facem astazi. Fiind mai bine ancorati in prezent, planificam mai bine ziua de maine. Iar pentru The Fast Changing Industry, aceasta intuitie poate deveni cea mai de pret informatie.

Si totusi de ce sunt retelele sociale atat de populare? Pentru ca retelele sociale se identifica cu insasi procesul de comunicare. Pana in prezent sunt peste 4 milioane de articole pe Wikipedia, mai mult de 100 de milioane de videoclipuri pe Youtube, 200 milioane de blog-uri si daca Facebook ar fi o tara, ar fi tara cu cel mai mare numar de locuitori, peste 200 de milioane de prieteni.

Daca ne gandim ca mai mult de 57% dintre utilizatorii care tasteaza in fiecare zi  sunt membrii ai cel putin unei retele sociale, intelegem potentialul enorm al apartenentei la o asemenea comunitate.

Ascultam peste 3,000 de anunturi publicitare in fiecare zi! Sa mai credem tot ce auzim la televizor? Nu, dar o sa avem incredere in recomandarile facute de prietenii nostri pe Facebook, in oamenii pe care ii urmarim pe Twitter, de profesionisti din reteaua nostra de pe LinkedIn.

Noua comunicare este un dialog. Iar pentru un dialog este nevoie de doi, de trei, de mii … de milioane de ochi, urechi si pareri. De aceea, retelele sociale sunt o modalitate de persuasiune, atat pentru marile brand-uri, cat si pentru consumatori.

Aceasta prezentare despre retelele sociale Twitter, Facebook si LinkedIn se vrea o detaliere holistica a aplicatiilor si modalitatilor de folosire a acestor medii pentru promovarea corporate si nu numai. Este adevarat, atractivitatea retelelor sociale consta tocmai in insasi continua diversificare si imbunatatire a serviciilor oferite. De aceea, este bine sa ne familiarizam cu caracteristicile de baza pentru a putea patrunde cu dreptul in mare familie a retelelor sociale.