Interacțiunea între brand și consumator se realizează, de cele mai multe ori, prin intermediul oamenilor. Ambasadorii brandului sunt toți ce intermediază, într-un fel sau altul, relația brand-consumator, fie ei consultanță, vânzători, operatori de telefon, promoteri, hostesse…
Cea mai mare problemă, în această problemă, este felul în care aceștia ambasadori sunt pregătiți să livreze o experiență de brand plăcută. Oricine a  organizat măcar un sampling se va plânge imediat de lipsa de pregătire a promoterilor, de faptul că nu erau capabili să interacționeze, că nu știau informații esențiale despre brand sau produs, de faptul că nu erau destul de zâmbitori și disponibili să ajute consumatorii… (more…)