Acum a venit momentul in care ne punem problema daca ceea ce este ieftin livreaza si rezultate.

Ultimele studii care abordeaza acesta problematica arata ca 84% dintre campaniile de social media nu masoara ROI-ul( return of investment).

Nu pentru ca companiile sau oamenii care se gasesc in spatele acestora nu si-ar dori asta. Ci, pur si simplu, pentru ca nu stiu cum sa faca asta. Desi, au la dispozitie multe instrumente, putini sunt cei care stiu sa le interpreteze.

Pentru multi dintre cei care urmaresc fenomenul, este evident ca din ce in ce mai multe companii si oameni de marketing sunt atrasi de retelele sociale. Totusi, pentru ca retelele sociale sa functioneze la parametri maximi, atat pentru companii cat si pentru brandurile pe care le gestioneaza, este necesar sa existe o modalitate de evaluare a impactului acestora, pozitiv, cat si negativ.

Desi masurarea ROI-ului nu este imposibila, procedura este destul de dificila in contextul in care multe dintre aspectele care trebuie monitorizare sunt greu de identificat.

Cum calculam ROI-ul?

(X – Y) / Y este formula standard de calcul, unde X este valoarea finala, iar Y este valoarea initiala.

De exemplu, sa spunem ca ati investit 5 E si, in final, aveti 20 E. Atunci ROI-ul vostru este (20 – 5) / 5 = 3, adica ati obtinut triplul investitiei. Acest principiu poate fi aplicat in cazul oricarui tip de investitie, financiara sau nu.

Setarea unor obiective clare este un pas esential in calcularea ROI-ului. Asa ca, inainte de a incepe sa monitorizati si sa masurati rezultatele campaniilor de social media, e important sa va cunoasteti situatia initiala si sa setati obiectivele.

Odata ce aveti obiectivele stabilite trebuie sa stiti exact de unde plecati, din punct de vedere al cifrelor. De aici incolo, incepeti sa va consruiti o strategie pentru retelele sociale.

De exemplu, daca unul dintre obiective este sa cresteti vizibilitatetea companiei pe care o conduceti, trebuie sa stiti cum stati cu vizibilitatea in acel moment.

Cifre si masuratori

Desi ROI-ul nu are legatura directa cu masuratorile, instrumentele web care contorizeaza traficul, numarul de comentarii, followerii de pe Twitter sau fanii de pe Facebook sunt aspecte semnificative.

Totusi, incercati sa nu va bazati doar pe cifre si fiti atenti la ceea ce ele reprezinta si trendurile pe care ele le anticipeaza.

Exista vreo legatura directa intre numarul vizitatorilor de pe site si vanzari? Cei care ajung pe site prin intermediul Facebook sau Twitter acceseaza paginile cu produse sau magazinul online? Acestea sunt aspecte care trebuie sa va intereseze.

Mai jos veti gasi o lista cu instrumente recomandate pentru masurarea traficului web precum si cateva aplicatii de contorizare propuse pentru retelele sociale:

Google Analytics — Un serviciu deja popular, gratuit, care va ajuta sa va cunoasteti cat mai bine situatia initiala din mai multe puncte de vedere. Puteti sa contorizati link-urile si activitatile utilizatorilor .

Omniture — Aplicatia cuprinde o serie de servicii destinate comapaniilor si include componente care masoara  activitatea de pe Twitter si Facebook.

TweetMeme Analytics — Folositoare doar pentru cei care utilizeaza butoanele de TweetMeme pe site-uri. Se aseamana mult cu Google Analytics, insa se axeaza pe serviciul TweetMeme.

PostRank Analytics — Aplicatia este utila pentru masurarea implicarii sociale pe alte platforme sau servicii. PostRank se diferentiaza prin faptul ca ofera mesaje si comentarii de pe alte site-uri care vin in sprijinul status-urilor voastre, si nu doar cifre. Si asta poate sa aduca un aport semnificativ la analiza emotionala.

HootSuite — Serviciul este, pe langa un manager foarte bun pentru Twitter, un furnizor excelent de masuratori. Acestea sunt oferite sub forma de rate-per-click si se pot transforma in impresii pe celelalte site-uri ale voastre.

Analiza emotiilor

Masurarea mentiunilor de pe Twitter nu are nicio valoare atata timp cat nu cunoastem natura lor, pozitiva sau negativa. Aici intervine analiza emotionala. Importanta ei intervine atunci cand este vorba de implementarea sau schimbarea unei strategii de social media.

Viral Heat — Viral Heat este un serviciu recomandat pentru monitorizarea retelelor sociale si include o analiza emotionala a posturilor de pe Twitter.

Twendz si Tweet Feel sunt doua aplicatii care identifica emotiile expimate pe Twitter.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon este, in principal, un instrument de identificare. Foloseste un algoritm care recunoaste sentimentele consumatorilor fata de anumite branduri in functie de mentiunile de pe retelele sociale.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics este un alt instrument destinat afacerilor dezvoltate.

Servicii complete

Aceste aplicatii pot fi foarte folositoare in masurarea ROI-ului campaniilor desfasurate pe retele sociale, insa ele sunt destinate, in principal, brandurilor si marilor companii. Totusi, ele incorporeaza o serie de instrumente care ofera insight-uri pretioase.

Vitrue SRM — Virtue inseamna in primul rand SRM, adica Social Relationship Manager insa serviciul este dedicat utilizarii si obtinerea a cat mai multe informatii din conturile de social media.

Vitrue analizeaza link-uri postate pe Twitter si Facebook si, de asemenea, se poate asocia cu Omniture si Google Analytics. Vitrue SRM este, de fapt, o aplicatie care controleaza si monitorizeaza conturile de Twitter si Facebook.

ContextOptional — Un instrument ideal de monitorizare a devotamentului si activitatii de pe paginile de Facebook.

Salesforce.com — Linia Cloud 2 a produselor Salesforce.com a fost gandita sa integreze rezultate cu privire la Twitter si Facebook in sistemul de CRM al unei companii.

Cu toate ca acesta nu este ROI-ul propriu-zis, prin imbunatatirea relatiei cu consumatorii brandurile pot sa previna greseli care ar costa foarte multi bani. De aceste economii trebuie sa tineti cont atunci cand calculati ROI-ul.

Transformati datele in instrumente

Aceasta este partea cea mai dificila. Dupa ce ati stabilit de unde porniti, e bine sa adunati toate cifrele pe care le-ati obtinut cu ajutorul instrumentelor de monitorizare.

Incercati sa corelati aceste rezultate cu cresterea vanzarilor, o retentie mai buna a consumatorilor sau orice alt indicativ de output aveti la dispozitie.

Daca vanzarile sunt indicatorul vostru fundamental, atunci monitorizati nivelul acestora. Daca au inregistrat o crestere, analizati numarul de utilizatori care v-au accesat magazinul online prin intermediul Twitter sau numarul de cupoane oferite pe Facebook care au fost utilizate. Astfel, veti reusi sa observati cat din procentul vanzarilor a fost generat de campaniile pe retele sociale.

Ati observat trenduri? Magazinul vostru online inregistreaza un trafic mai mare dupa ce ati postat pe Facebook sau Twitter? Traficul de pe site are vreo legatura cu cresterea vanzarilor? Va ajuta analiza emotionala de pe Twitter sa vindeti mai mult sau sa aveti o vizibilitate mai mare?

Concluzionati singuri si actionati in consecinta.